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健身房服务礼仪培训 文/ 著名礼仪培训讲师王思齐 健身房服务礼仪培训宗旨是，健身俱乐部服务礼仪规范主要从健身俱乐部 工作人员的仪容仪表开始， 对工作人员的服务礼仪进行了系统的规范和指导， 使 健身俱乐部服务人员的整体形象得到提升， 服务水平上个台阶， 从而吸引更多的 客户光临。 目前，随着社会经济的快速发展， 人们生活水平的不断提高。 全民健身已经 成为一种时尚。在这种趋势下，健身俱乐部、健身会所犹如潮水般的兴起。在我 们生活的上海，这个国际化的大都市，一夜之间涌现出一家又一家的健身会所， 好似天女散花。 竞争如此激烈， 健身俱乐部如何在竞争的大潮中取得优势呢？稳 住俱乐部的根基还要从服务礼仪抓起。 一、健身房员工仪容仪表礼仪 员工上岗时，必须配带工号牌，按规定着装。 男员工头发及发角不盖过耳部及后衣领为适度， 不准留胡须， 女员工不得披头散 发，不得浓装艳抹，避免使用味浓的化妆品。 要勤洗头发，勤洗手，注意个人卫生，指甲要勤剪，不得涂指甲油，饰物仅限于 结婚戒指。 员工站立时，挺胸收腹抬头，两眼平视，女士双手自然下垂于体前交叉，左手放 在右手上，男士双手后背于背后， 双脚开立与肩同宽， 脚尖向前，女士双脚成 “V ” 字形，膝和后跟要靠紧。 二、健身房电话礼仪 切记：在接听每一个电话时，一定要让对方感觉到你的微笑。 1）、响铃三声内必须接听电话。接 / 打电话时，语气亲切诚恳、语速适中、语调 柔和、语言要规范、简洁、礼貌。 2 ）、接听电话“您好， XX 健身 *** 店** 部*** 为您服务”切忌不能出现“喂”字。 3 ）、转接电话： “请您稍等”。 4 ）、恢复通话： “不好意思，让您久等了 ! ” 5 ）、结束通话： “感谢您致电 XX 健身中心，随时恭候您的光临。 ”(结束通话时， 等对方先挂机后再挂断电话 ) 三、路遇礼仪 与会员相遇 1、在场地内遇到会员时： 语言： “您好！” 姿态：员工在场地行进中遇到会员时， 在距离会员一米的地方， 停下，侧身让路， 目视会员，双手体前交握。 2 、当同时遇到公司领导（同事）与会员时： 当在健身中心的任何地方同时遇到领导 （同事）和会员时， 要首先向会员表示问 候或满足其所提要求， 在不防碍服务会员的前提下， 与领导或同事点点头示意即 可。 3 、在场地内遇到多个会员正在交谈时： 当在场地内有多个会员正在交谈时，而你却正要从此经过。 语言： 1）、“先生/ 女士，对不起！打扰您一下！ ” 2 ）、“谢谢！” 3 ）、侧身从会员中间穿过。注：如果有其他通道必须绕行。 3 、与会员并行时： 语言： “您先请！” 姿态： 1、同时出入健身中心（洗手间、浴室……）主动为会员开门，侧身站在门边， 等会员进出后，员工方可出入。 2 、同时出入电梯。主动为会员按电梯开关，电梯门打开后，用右手稍档一下， 请会员先行。 3 、当会员寻求帮助时： 语言： “您好！请问有什么可以帮助您的？” 姿态：微笑，上身微向前倾，双手体前自然交握。 健身俱乐部投诉处理中的礼仪： 语言： “非常抱歉！是我们工作的疏忽给您带来了不愉快；真心的希望得到您的 谅解！” 姿态：微笑，基本姿态站好，向会员鞠躬 45 度以示道歉；坐下认真倾听会员的 投诉，坐在椅子的 2/3 处，双手放置腿上，上身向前微倾。 四、健身俱乐部纠错礼仪 当你发现会员违反俱乐部规定时： 语言： “先生/ 女士您好！打扰您了！ ” 1）为了您不至于在运动中受到损伤，请您换好运动鞋 （换掉牛仔裤）再上器械， 谢谢您的合作！ 2 ）为了您和大家的健康，请您把（痰吐到指定的地方）烟熄掉好吗；我代表健 身中心谢谢您的合作！ 3 ）为了您孩子的安全，请不要让他进入场地，谢谢您！ 五、健身房服务语言规范 1、对于到店的顾客需有亲切的迎宾声； 2 、与会员对话交谈时应