卓越的客户服务体系与技巧(56 .pptx

卓越的客户服务管理体系与技巧;一、什么是卓越的客户服务与管理 ?? 二、提升客户服务的领导力 ?? 三、加强客户服务的系统化管理 ?? 四、建立高效的客服团队 ;一. 什么是卓越的客户服务与管理 ;一. 什么是卓越的客户服务与管理 ;一. 什么是卓越的客户服务与管理 ;;客户服务的本质 ;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Wednesday, July 21, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。00:01:2600:01:2600:017/21/2021 12:01:26 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2100:01:2600:01Jul-2121-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。00:01:2600:01:2600:01Wednesday, July 21, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2100:01:2600:01:26July 21, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。21 七月 202112:01:26 上午00:01:26七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2112:01 上午七月-2100:01July 21, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/21 0:01:2600:01:2621 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。12:01:26 上午12:01 上午00:01:26七月-21 ;运用产品/服务知识帮助客户明确需求 ;确定最佳客户群——产品定位;确定最佳客户群——市场细分、细分、再细分;制定较低的价格;一. 什么是卓越的客户服务与管理 ;站在客户的立场上理解问题;特征 优点 利益;;暗示问题;永远不要劝说客户, 学会理解他们;树立积极服务心态 ;一. 什么是卓越的客户服务与管理 ;二. 提升客户服务的领导力;二. 提升客户服务的领导力;二. 提升客户服务的领导力;二. 提升客户服务的领导力;二. 提升客户服务的领导力;二. 提升客户服务的领导力;二. 提升客户服务的领导力;二. 提升客户服务的领导力;二. 提升客户服务的领导力;三. 加强客户服务的系统化管理;三. 加强客户服务的系统化管理;流程;组织结 构设计;三. 加强客户服务的系统化管理;;三. 加强客户服务的系统化管理;四. 建立高效的客服团队;四. 建立高效的客服团队;四. 建立高效的客服团队;四. 建立高效的客服团队;四. 建立高效的客服团队;四. 建立高效的客服团队;四. 建立高效的客服团队;四. 建立高效的客服团队;四. 建立高效的客服团队;四. 建立高效的客服团队;四. 建立高效的客服团队;四. 建立高效的客服团队;四. 建立高效的客服团队;四. 建立高效的客服团队;四. 建立高效的客服团队;四. 建立高效的客服团队;要点回顾 ……;一、什么是卓越的客户服务与管理 ?? 二、提升客户服务的领导力 ?? 三、加强客户服务的系统化管理 ?? 四、建立高效的客服团队 ;主要论点 ;主要论点 ;谢谢