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创造顾客价值 2008年7月5日;主要议程;创造顾客价值项目;创造顾客价值项目(SBJVC);创造顾客价值项目模型;SBJVC模型;购物者研究：时不我待！;;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Thursday, July 22, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。11:17:4911:17:4911:177/22/2021 11:17:49 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2111:17:4911:17Jul-2122-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。11:17:4911:17:4911:17Thursday, July 22, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2111:17:4911:17:49July 22, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。22 七月 202111:17:49 上午11:17:49七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2111:17 上午七月-2111:17July 22, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/22 11:17:4911:17:4922 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。11:17:49 上午11:17 上午11:17:49七月-21 ; 巨大且差异化的中国市场;社会消费品零售总额 在06年已接近 8万亿 (46% of GDP) 在未来10年将会变成第二大零售市场;百货行业高速增长，增幅超过24% 超级市场增幅 超过22%;;前11个城市的百货渠道发展;;激烈的行业竞争;购物者行为在变化 －－中产阶级出现; 生活标准提高了 更多的钱花在非食品方面;情感需求;长袖善舞：专业的购物者研究模型;专业的市场研究方法;您真正了解您商店的顾客吗？ 1/3的顾客贡献了商店3/4的生意 这些顾客每年在商店的花费是其他顾客的8倍 这些顾客仍然有70%左右的钱花费在其他商店 如果让这些顾客在该商店多花费10%，商店的生意将会增长25%;1) 超级白领;在美容护肤品品类，购物者由于对产品需求的不同，可以被分为3大组群、7种不同类型。玉兰油正是针对不同人群研发不同的产品组合。;问卷测评要素…… ; ;Value Share 生意佔比 =;;案例分享;案例1 － 某知名连锁零售商男士中心研究;案例2 － S商场购物者分析;购物者细分;;48小时购物者研究模型;开始阶段;访问员培训;48小时购物者研究