某公司人才梯队建设之基层干部培养系列教材.pptxVIP

XX有限公司人才梯队建设之基层干部培养系列教材人员管理篇二0一三年八月课程目录 第一部分： 管理关系协调第二部分： 如何管好下属第一部分：管理关系协调一、 如何与上司沟通（一）工作汇报的基本要求? 1．工作汇报的“八要八不要”? （1）要讲究实事求是，不要虚伪造假；? （2）要突出问题重点，不要主次不分；? （3）要及时反映情况，不要拖拉等待；? （4）要凡事一分为二，不要主观片面；? （5）要勇于自我批评，不要掩盖问题；? （6）要条理清楚明白，不要含糊混乱；? （7）要积极主动汇报，不要三追四催；? （8）要逐级向上反映，不要越级汇报。一、 如何与上司沟通（一）工作汇报的基本要求 2．工作汇报的“三大纪律，八项注意”?? 三大纪律：? 一要当面汇报，不要打小报告；? 二要会上汇报，不要背后乱讲；? 三要正面汇报，不能贬低他人。? 八项注意：? 一、属于自己工作责任内的事，不要事事都汇报；? 二、超出自己工作责权之外的，一定要及时汇报；? 三、汇报不等于把球踢给上级，就可以推卸责任；? 四、汇报后不能就此撒手不管，要积极想法解决；? 五、汇报的方式可以灵活多样，不能够死板教条；? 六、汇报不能够单纯阐述问题，要有自己的见解；? 七、汇报问题要充分运用数据，使上级一目了然；? 八、汇报工作不能够避重就轻，要成绩错误分明。一、 如何与上司沟通（一）工作汇报的基本要求 3．工作汇报要遵守的“两个凡是”? 一、“凡是异常问题都要汇报”? 二、“凡是自己无权决定的问题都要汇报” 例：? （1）所谓的异常问题有： ◆材料的重大缺陷 ◆重大的质量事故 ◆设备的突然故障 ◆进度的严重落后 ◆无法解决的技术问题 ◆技术工人的缺乏? ◆ 材料不能按时到位……? （2）自己无权决定的问题：? ◆要辞退自己无权决定的人员 ◆自己无权决定的生产线停产整顿? ◆ 不在自己管辖范围内的生产问题 ◆ 超出自己权限的人员调动? ◆ 自己只有建议权的所属员工的工资调整? ◆ 需要报请上级批准的工艺改革? ……一、 如何与上司沟通（一）工作汇报的基本要求 ? 4．工作汇报的“123原则”? “1”：要围绕一个主题进行。? “2”：要两个方面不可偏颇：一，成绩；二，不足。? “3”：要兼顾三个方面 重要的汇报：（一）、要向上级递交； （二）、要让同级部门知道； （三）、要向下属公布。一、 如何与上司沟通（二）请示意见三步曲1、先自问:此事有没有必要向领导请示(建议、意见)? 若在自己职权范围内的应自己决策,自己解决。2、然后思索:此问题有几个解决方案?哪个最好?为什么是最好的。3、最后揣摩一下:领导目前对这个问题的意向如何:没想到?不重视?重视?对自己的请示(建议、意见)会有什么反应? 一、 如何与上司沟通（三）接受命令三步骤步骤一：当上级主管说出你的名字，应立刻积极响应，回答要有朝气、有自信。步骤二：详细记录几代事项，注意重点，做好备忘录 做好备忘录的好处： 1、具有核对的功能，当上级主管指示完后，可参考记录，重复指示的重点。以核对你听到的事项和上级的吩咐无差距； 2、日后的工作进行中，可根据备忘录检查自己的工作是否正确； 3、可避免日后“有没有交代”“有没有听到”之类的纠纷。步骤三：了解命令的内容和含义并立即执行 注意事项： 1、不清楚的地方，询问清楚为止。2、完全理解任务的各项细节；3、科学的记录办法：6W3H（What、When、Where、Who、Why、Which、How、How Many、How Much），是职场人士的首选，确保在接受上司的命令时确保无误。 二、 如何和上司相处？与上司相处，常见问题有四忌： 一忌：背后议论上司的不是； 二忌：瞧不起上司，言谈举止中带出来，冷嘲热讽； 三忌：直接顶撞上司，不给上司面子； 四忌：到上司的上司处告上司如何无能。 二、 如何和上司相处？（一）如何看待上司不如自己?首先：上司不如自己是正常的事情。“闻道有先后，术业有专攻” 其次：上司肯定有优于你的地方。 关键是你是带着“有色眼镜”看还是用“放大镜”看，没有一无是处的上司。其三：无论上司水平比自己低多少，都应尊重上司，这是最起码的职业意识。 其四：如果上司不如自己，那么你就应该尽力帮助上司工作，出主意，想办法，这是下属的职业准则，不要袖手旁观，不管不问，或等着看上司出丑。 二、 如何和上司相处？（二）如何看待上司插手工作?连问3个为什么为什么1、上司要插手你的工作2、上司对你不放心为什么为什么3、上司不知道你行不行4、你们没有充分沟通主动保持与上司的动态沟通 二、 如何和上司相处？（三）如何与霸道专横的上司相处?认清霸道类型： 性格上的霸道：是一种性格缺陷工作上的霸道：可能仅仅出于工作的需要,表现为语言上的威慑力有“师出有名”的霸道：