某公司客户服务的管理需求.pptx

第五事业部山庄项目组月度客户服务规划报告;本模版说明;;本月工作回顾（）;本月工作回顾（）;工作针对性与立体性评估;;截至年月销售额的区域构成及对比分析;秦皇岛市场销量及产品结构构成对比分析;邢台市场销量及产品结构构成对比分析;承德市区销量及产品结构构成对比分析;石家庄市场销量及产品结构构成对比分析;数据分析 从区域上看，本月增长较为明显的区域为石家庄、邢台、秦皇岛，承德和唐山出现销量下滑，但从整体上看呈现增长趋势。 从产品上看，承德市场的铁帽子及新铁帽子产品出现一定下滑，秦皇岛的铁帽子、新铁帽子、贡品，石家庄的一品、吉品以及邢台市场的水之秀、港币山庄呈现良好增长趋势。 增长及下滑原因分析 石家庄一品、吉品的快速增长主要得益于对终端客户的结构性优化以及流通分销扩面的原因。 邢台市场水之秀港币山庄今年一直呈现良好的增长趋势，水之秀、港币山庄的上量主要得益于前期的累积效应，两款产品已经明显的进入成熟期。 承德市场的铁帽子及新铁帽子产品下滑趋势明显，主要原因由于铁帽子产品上市时间较长，产品明显老化，价格透明，渠道利润偏低。 增长及下滑原因概括 增长方面—一是分销成员的增加，终端商户加强了促销力度，主要体现在流通渠道的增长；二是旺季的到来，部分区域市场进行中秋节的订货会，部分成熟产品的销量有上升。 下滑方面—新产品导入的衔接的阵痛，老产品渠道推力减弱。;截至目前增长战略实施进展评估（一）;截至目前增长战略实施进展评估（二）;战略项目;、下一步增长战略指导思想;、下月增长策略与战术指导思想;;实现增长职能服务体系;实现增长产品渠道服务体系;实现增长区域服务体系;本月客户提出的临时性服务;本月客户需求排序与组织规划;;确立本月”服务创新“服务需求点及原因;本月服务创新——内容创新规划;本月服务创新——形式创新规划;本月服务创新组织安排;;目前客户关系总体状况评价;财务关系总体情况;人际关系总体情况;本月客户关系管理目标及动作规划;;附件一：九月工作计划表 附件二：十月工作计划表;汇报结束 谢谢大家！