强化金融公共关系提高银行竞争能力.pptx

强化金融公共关系提高银行竞争能力;目 录;1、银行公关的国际经验;银行形象公关有利于银行的长远发展;相对其他行业而言，银行公关工作要求更高;公共关系涉及银行发展的各个关键方面;客户关系是市场竞争的关键;提供个性化定制服务需要与客户的有效沟通;客户维系是财富来源---客户经理制与公共关系部;一切从客户角度考虑;信任、信任、信任——客户关系的关键;客户投诉处理程序对银行经营非常关键;处理客户投诉的技巧（一）;处理客户投诉的技巧（二）;公共关系涉及银行发展的各个关键方面;公益活动，企业形象与业务发展;公共关系涉及银行发展的各个关键方面;政府关系的处理直接影响银行的长期发展;案例：政府关系影响银行发展;公共关系涉及银行发展的各个关键方面;员工关系是银行顺利运营的保证;知识传输与共享是银行内部沟通的基础;实例：皇家银行是如何处理大规模裁员的？;公共关系涉及银行发展的各个关键方面;处理好竞争者关系，确保领导银行的地位;公共关系涉及银行发展的各个关键方面;加强规范化培训，提高突发事件的应对能力;2、如何组织实施银行公关;银行公关的组织实施是一个完善的系统;常用的环境分析方法;典型的宏观环境模型;银行公关的组织实施是一个完善的系统;管理趋向集中统一;德意志银行组织结构图---有关公关功能的设置;大通银行组织结构中有关公关功能的设置;花旗银行组织结构中有关公关功能的设置;荷兰商业银行组织结构中有关公关功能的设置;银行公关的组织实施是一个完善的系统;变革：围绕统一的企业形象策略实施公关活动;定期举办媒体新闻发布会有利于银行掌握主动权;银行公关的组织实施是一个完善的系统;内部公关人员与外部咨询机构相结合;3、银行公关工作的建议;变化的环境对国有商业银行提出了新的挑战;国内银行公关工作存在的问题;我们的四点建议;谢 谢