景区导游服务流程_课件.pptx

导 游 实 务;目 录;学习情境四 景点导游服务;项目一 接团服务 ;任务一 接团过程中的讲解服务;任务一 接团过程中的讲解服务;任务一 接团过程中的讲解服务;项目二 带团服务;任务一 带团过程中的讲解服务;任务一 带团过程中的讲解服务;任务一 带团过程中的讲解服务;任务一 带团过程中的讲解服务;任务一 带团过程中的讲解服务;任务一 带团过程中的讲解服务;任务一 带团过程中的讲解服务;任务二 带团过程中的常规服务;任务二 带团过程中的常规服务;任务二 带团过程中的常规服务;任务三 带团过程中游客别要求的处理;【知识链接】 处理游客的个别要求时导游人员应该做到：合理而可能原则、为大家服务原则、个性化服务原则。 在游览过程中游客要求自行活动时，一般情况下，只要景区安全有保证，不影响全团行程，景区导游可以满足游客自行游览的要求，但景区导游应事先向游客强调景区游览注意事项，提请游客留意游览时间和离开景区地点（有些景区团队进出门不一致），以免造成游客走失。 当游客人身和财产安全得不到足够保证时，如在高海拔地区或高山悬崖区旅游，在治安状况不好的景区旅游和在江河湖泊地区旅游，景区导游原则上不能同意游客自行游览的要求，对掉队团员也应及时找回，尽量让游客随团行动。 ;【任务实施】 1、游客要求在景区购物时，景区导游应该如何处理？ 2、游客要求跟你合影时，景区导游如何处理？ ;任务四 带团服务中的突发事件处理;任务四 带团服务中的突发事件处理;任务四 带团服务中的突发事件处理;;任务一 送团过程中的讲解服务;任务一 送团过程中的讲解服务;任务一 送团过程中的讲解服务;任务二 送团过程中的常规服务;任务二 送团过程中的常规服务;任务三 送团过程中游客个别要求的处理;任务三 送团过程中游客个别要求的处理;Thank You !