有效沟通技巧40612824.pptx

有 效 沟 通 技 巧;;沟通是为了什么 沟通无处不在。研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。;沟通都有哪些形式？;沟通的定义;沟通的基本模型;沟通的步骤;; 沟通有哪些功能、是否真的有很重要的作 用呢？ 我们可以通过下面的几个游戏和小故事， 在轻松的环境中了解一下沟通的重要性;;小明第二天就要参加中学毕业典礼了，怎么也得精神点把这一美好时光留在记忆之中，于是他高高兴兴上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和嫂子都在场，阿东把裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情，这件事情就没有再被提起。 妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。 半夜里，狂风大作，窗户“哐”的一声关上把嫂子惊醒，猛然醒悟到小叔子裤子长两寸，自己辈分最小，怎么也得是自己去做了，于是起床将裤子处理好才又入睡。 ; 老奶奶起得早，每天一大早醒来给小孙子做早饭上学，趁水未开的时候也想起孙子的裤子长两寸，马上快刀斩乱麻。 最后阿东只好穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼了。 ;案例三：不会沟通，从同事到冤家 ;人类的祖先最初讲的是同一种语言。他们在底格里斯河和幼发拉底河之间，发现了一块异常肥沃的土地，于是就在那里定居下来，修起城池，建造起了繁华的巴比伦城。后来，他们的日子越过越好，人们为自己的业绩感到骄傲，他们决定在巴比伦修一座通天的高塔，来传颂自己的赫赫威名，并作为集合全天下弟兄的标记，以免分散。因为大家语言相通，同心协力，阶梯式的通天塔修建得非常顺利，很快就高耸入云。 上帝耶和华得知此事，立即从天国下凡视察。上帝一看，又惊又怒，因为上帝是不允许凡人达到自己的高度的。他看到人们这样统一强大，心想，人们讲同样的语言，就能建起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事情呢？于是，上帝决定让人世间的语言发生混乱，使人们互相言语不通。;人们各自讲起不同的语言，感情无法交流，思想很难统一，就难免出现互相猜疑，各执己见，争吵斗殴。这就是人类之间误解的开始。 修造工程因语言纷争而停止，人类合作的力量消失了，通天塔终于半途而废。 团队没有交流沟通，就不可能达成共识；没有共识，就不可能协调一致，就不可有默契；没有默契，就不能发挥团队绩效，也就失去了建立团队的基础。;沟通的重要作用;沟通的意义;;现实生活的情况;具有良好的沟通能力不仅可以使我们很好地表达自己的思想和情感，而且还能获得别人的理解和支持。沟通能力还在一定程度上也说明了我们的团队合作能力。 我们是否具备良好的沟通能力呢？可以测试看看： ;评分方法;;沟通的主要障碍;用词错误，辞不达意 沟通信息繁冗拖沓，没有重点 传递方态度不正确 选择的传递方式有误 交流双方的身份、生活背景悬殊 对接收方反应不灵敏;经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时机不当 有人破坏、挑衅;;文化差异（客观条件）;有效沟通——如何消除沟通障碍;; ;表达真诚的高招 ;;? 不良的倾听习惯; 使用情绪化的言辞 急于下结论 不要求对方阐明不明确之处 显得不耐心 思想开小差 注意力分散 假装注意力很集中 回避眼神交流 双眉紧蹙 神情茫然，姿势僵硬 不停地抬腕看表等;? 有效倾听的九个原则;有效沟通之适当的表达方式;有效沟通之微笑;赞美，是受人欢迎的最佳方式！;以赞赏的眼光与别人接触； 以开朗的表情辅助自己的评论； 以清晰、稳重、坚定的语调讲话； 以微笑表示高兴、以皱眉表示气愤； 平稳、平静的讲解，强调重点词汇，几乎不犹豫。 做、立姿态坚定挺拔;有效沟通之求同存异;Never too late!;Thank You!