服务团队管理.pptx

服务团队管理;团队的特性;团队的特性;团队的五个重要构成要素 (5P);;团队与群体的区别 ;想一想： ;群体向团队的过渡;团队的特性;【案例】 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？——是蚂蚁军团来了！ 案例分析: 为什么体态硕大，性情凶猛的狮子和大象却被身材渺小的蚂蚁吓得抱头鼠窜？不难看出，蚂蚁军团是一支高效的团队。一个团队的强大与否，并不依附于外在的形式，关键在于它内在所具备的高效特质。蚂蚁虽小，却能抵抗千军万马。 ;高效团队;高效团队的8个特征 ;高效团队的建设原则;高效团队的建设原则;团队的特性;团队成立初期 ;团队成立初期;团队成立初期;团队成立的动荡期 ;团队成立的动荡期;【案例】 ;团队发展的稳定期 ;团队???展的稳定期;团队发展的高产期 ;团队在高产期的管理方法;团队发展的调整期 ;团队发展的调整期;团队的特性;【案例】 在一次宴会上，唐太宗对王珐说：“你善于鉴别人才，尤其善于评论。你不妨从房玄龄等人开始，都一一做些评论，凭一下他们的优缺点，同时和他们互相比较一下，你在哪些方面比他们优秀？” 王珐回答说：“孜孜不倦地办公，一心为国操劳，凡所知道的事没有不尽心尽力去做，在这方面我比不上房玄龄。常常留心于向皇上直言建议，认为皇上能力德行比不上尧舜很丢面子，这方面我比不上魏征。文武全才，既可以在外带兵打仗做将军，又可以进入朝廷搞管理担任宰相，在这方面，我比不上李靖。向皇上报告国家公务，详细明了，宣布皇上的命令或者转达下属官员的汇报，能坚持做到公平公正，在这方面我不如温彦博。处理繁重的事务，解决难题，办事井井有条，这方面我也比不上戴胄。至于批评贪官污吏，表扬清正廉明，嫉恶如仇，好善喜乐，这方面比起其他几位能人来说，我也有一日之长。”唐太宗非常赞同他的话，而大臣们也认为王珐完全道出了他们的心声，都说这些评论是正确的。;【案例分析】 从王珐的评论可以看出唐太宗的团队中，每个人各有所长；但更重要的是唐太宗能将这些人依其专长运用到最适当的职位，使其能够发挥自己所长，进而让整个国家繁荣强盛。;团队类型 ;团队领导风格 ;四种不同的领导方式;四种不同的领导方式;团队的特性;激励原理 ;激励原理 ;激励的方法 ;激励的方法; * 资料来源： ;激励的方法;;谢谢观看！