服务礼仪规范1.pptx

服务礼仪规范;目录;一、服务规范;第一节 语音基础知识;第二节 服务规范用语;第二节 服务规范用语;第二节 服务规范用语;第二节 服务规范用语;第二节 服务规范用语;第三节 仪容仪表;第三节 仪容仪表;第三节 仪容仪表;第三节 仪容仪表;第三节 仪容仪表;第四节 形体仪态;第四节 形体仪态——标准站姿;第四节 形体仪态——标准站姿;第四节 形体仪态——标准坐姿;第四节 形体仪态——标准坐姿;第四节 形体仪态——标准坐姿;第三节 形体仪态——标准坐姿;第四节 形体仪态——入座姿态规范;第三节 形体仪态——离坐姿态规范;第四节 形体仪态——标准行姿;第四节 形体仪态——行进指引时的姿态规范;第四节 形体仪态——服务手势;第四节 形体仪态——递送证件和资料礼仪;第四节 形体仪态——出入房间礼仪;第五节 展现你的表现神态;第五节 展现你的表现神态;第五节 展现你的表现神态;二、服务流程完整版;服务流程完整版;服务流程完整版;服务流程完整版;服务流程简化版;服务流程简化版;服务规范-服务意识;业务受理规范(一);业务受理规范(二);任重道远 携手共进