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服务转型：从理念到行动; 我们今天要讨论的…;如何看待今天的经营环境;
政策: 从积极的财政政策到稳健的财政政策
新型厂商关系：由命令与控制转入协调与培养
——托马斯.w.马隆;提高产品的性能/质量;
2005 服务带来增值;服务转型工作回顾;Ⅰ.服务文化;Ⅱ.与客户无边界（1/2);Ⅱ.与客户无边界(2/2);Ⅲ.用户需求驱动流程;Ⅳ.流程界定职责;Ⅴ.培育员工服务专长;Ⅵ.服务于价值用户;六和服务转型实施总体方案;此时，我们面临着一个挑战; 我们做的如何？;什么是真正的整合价值链？;对服务是否深刻的理解？;对品质是否深刻的理解？;对优秀中间商作用是否深刻的理解？;对服务管理是否深刻的理解？;对职能是否深刻的理解？;我们必须要做的是…;服务带来价值;我们必须要做的是…;共享价值;共享价值;共享价值;如果“六和”是一个人…;这个人以前…;这个人转型以后…;对用户而言 谁代表六和服务形象？;从理念到行动：关注一线队伍建设;1.让一线员工能够调动资源;2.将组织能力嫁接到一线员工;3.经理人员要贴近市场;4.强化营销队伍的专长协作;服务价值链;考虑...;?
; 他并不依赖着我们
而我们却依靠着他
他并没有打断我们的工作
他正是我们工作的目的
他并非我们业务的局外人
他是我们业务工作的一部分
我们为他服务并没有恩泽于他
他为我们提供服务的机会
却是在施惠于我们
——默罕穆德.甘地
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