某供电公司业务流程优化设计项目概念流程设计报告.pptx

苏州供电公司业务流程优化设计项目概念流程设计报告概念性设计阶段目标第一阶段诊断分析明确了苏州供电公司与最佳业务实践的差距，以及实现“世界一流电力公司”目标面临的机遇和挑战。第二阶段是基于这些差距分析和改进机会设计苏州供电公司未来的概念性流程。概念设计流程是高层次的管理流程，是对组织未来状况的初步设计,阐述了每个管理流程中各个业务部门承担的任务和职责。得到验证的业务架构和概念性流程是未来详细设计阶段的关键。第三阶段项目小组将根据概念设计成果进行详细的业务流程设计确定未来的组织中各部门详细的职能和职责。第三阶段将根据本阶段确定的公司级的绩效指标结合详细业务流程来设计未来组织架构中各部门的绩效考核指标。目录 页码引言 3概念业务流程设计 13客户关系管理工程与运营管理财务管理人力资源管理物资管理引言概念设计的说明概念设计在项目的范围基础上,尽可能覆盖重要的业务领域。业务架构的设计与概念流程设计是密切相关的。概念设计中涉及信息系统支持的范围是否能完全得到软件功能的支持还需要未来详细设计中进一步确认。在本项目的第三阶段，我们将选择概念设计中不需要调整组织结构和系统支持的改进机会作为项目的速赢机会，立即加以实施，获得项目短期收益。在第一阶段报告中，我们也指出了一系列苏州供电公司需要考虑的非项目范围的主要机会领域。1.战略管理决策支持战略指导执行反馈控制监督服务结果3.客户关怀4.市场和销售2.服务提交服务需求故障工单完工信息市场分析信息表计及相关物资需求（包括年度和单体）5.物资管理6.资产管理7.运行管理8.生产管理资产管理规划设备竣工信息设备信息技术标准规范资产退役信息资产管理规划项目物资需求（包括年度和单体）设备技术评估设备状态信息设备运行信息运营维护物资需求（包括年度和单体）预算需求预算结果收款付款财务分析审计信息技能提高培训需求人员需求人员调配信息收集工作绩效信息支持绩效考核9.财务管理10.人力资源11.信息技术借鉴最佳业务实践，提出适应苏州供电公司未来发展需求的业务能力模型业务能力一览1.战略管理战略管理3.客户关怀4.市场及销售2.服务提交2.1表管理2.2帐单管理3.1客户接触管理3.2客户关系管理4.1市场4.2销售2.3应收帐款管理2.4工作单管理3.3服务需求管理4.3数据收集及分析5.物资管理6.资产管理7.运行管理8.生产管理5.1采购管理6.1资产水平评估分析6.2资产规划7.1运行策略7.2运行计划8.1负荷预测8.2购电管理5.2供应商管理5.3仓储6.3资产建设6.4资产维护管理7.3运行工作实施7.4管理网络收入6.5资产变更管理7.5管理网络业务7.6管理网络信息7.7第三方服务提供9.财务管理10.人力资源11.信息技术9.1预算管理9.2核算管理10.1人力资源规划10.2员工招聘与调配11.1IT规划11.2IT服务9.3资金管理9.4 内部审计10.3员工发展管理10.4 培训管理11.4技术架构11.3设计开发实施10.5 绩效管理10.6 薪酬管理11.5 IT资源管理10.7 人力资源信息档案管理1.战略管理决策支持战略指导执行反馈控制监督服务结果3.客户关怀4.市场和销售2.服务提交服务需求故障工单完工信息市场分析信息表计及相关物资需求（包括年度和单体）5.物资管理6.资产管理7.运行管理8.生产管理资产管理规划设备竣工信息设备信息技术标准规范资产退役信息资产管理规划项目物资需求（包括年度和单体）设备技术评估设备状态信息设备运行信息运营维护物资需求（包括年度和单体）预算需求预算结果收款付款财务分析审计信息技能提高培训需求人员需求人员调配信息收集工作绩效信息支持绩效考核9.财务管理10.人力资源11.信息技术基于业务能力模型的总体考虑，进一步开展概念流程设计、组织架构以及信息系统设计流程关系图总图 概念设计流程图编制要求流程图的标识说明../../../samhuang/Desktop/Kelon%20Sample_ew%20Product%20Launch.vsd流程参见:该标识用于指示从一个流程转向下一个流程。../../../samhuang/Desktop/Kelon%20Sample_ew%20Product%20Launch1.vsd流程手工操作：该标识用于指示一项需要手工在系统外处理的活动。../../../samhuang/Desktop/Kelon%20Sample_ew%20Product%20Launch1.vsd流程系统操作：该标识用于指示一项需要通过系统处理的活动。注：黑色框代表原有操作； 红色框代表新设计的操作。客户关系管理流程概念性设计结合最佳业务实践差距分析结果，客户关系管理概念流程设计改进要点客户服务企业各项工作的开展以客户为中心的共识为基础，而非