晋城电信用户调查分析报告.pptx

晋城电信分公司用户调查分析报告;研究项目简介;研究思路（定性研究）;研究思路（定量研究）;主要发现 （大客户）;主要发现 （个人用户）;用户对晋城电信公司提供服务的人员的评价 城市和农村的用户对对咨询/投诉热线的服务人员给与了最高的评价 城市用户对故障维护的技术人员的评价最低 农村用户对营业厅的营业员的评价最低 用户对晋城电信产品和业务的重要性和满意度比较 城市和农村用户都对服务水平最为看重，对电信的评价也比较好 电信在用户比较看重的实用性、使用的方便程度和通话质量等方面表现较好；相对而言，农村用户比城市用户更看重电信产品的实用性 农村用户比较看重的信号覆盖方面晋城电信没有很好的表现 城市和农村用户都对价格最不看重，而且评价最低 在电信的营业网点购买和注册电信产品和业务是用户最喜欢的方式 用户话费增加的条件和可能性 城市用户和农村用户最有可能增加话费的前提都是工作和生活的需要，而且有很高的可能性 新业务和促销活动对增加话费的影响不大，城市比农村用户有更大的可能性;对晋城电信以往促销活动的了解和参与 城市用户和农村用户了解以往的促销活动的百分比比较接近，均较低 知道并参加了促销活动的城市用户明显高于农村用户 对晋城电信促销活动的期望和参与程度 城市用户和农村用户对免费试用均表示出很高的期望，而且表现出很高的参与程度 城市用户对上门介绍和现场介绍的期望比较低，同时参与度也比较低；城市用户对让利促销的期望最高，而且参与程度表现适中 农村用户对其他方式的促销的期望明显低于免费试用，对期望提及相对较高的现场促销和让利销售也表现出比较低的参与程度 对晋城电信四项新业务的兴趣和购买可能性 城市和农村用户对商情业务均表现出很高的兴趣，同时购买的可能性也很大 农村用户对家庭被叫业务和700业务有更明显的兴趣，而且购买的可能性略高于城市用户 家家易业务在城市和农村的提及都比较低，但是城市用户表现出比较高的购买可能性 ;调查对象基本特征 （定性研究）;调查对象基本特征 （定量研究）;调查对??基本特征 （定量研究）;具体发现 （定性研究---大客户小组讨论会）;具体发现 （定性研究---大客户小组讨论会）;具体发现 （定性研究---大客户小组讨论会）;具体发现 （定性研究---大客户小组讨论会）;具体发现 （定性研究---大客户小组讨论会）;具体发现 （定性研究---大客户小组讨论会）;具体发现 （定性研究---大客户小组讨论会）;具体发现 （定性研究---城市个人用户小组讨论会）;具体发现 （定性研究---城市个人用户小组讨论会）;具体发现 （定性研究---城市个人用户小组讨论会）;具体发现 （定性研究---城市个人用户小组讨论会）;具体发现 （定性研究---城市个人用户小组讨论会）;具体发现 （定性研究---农村个人用户小组讨论会）;具体发现 （定性研究---农村个人用户小组讨论会）;具体发现 （定性研究---农村个人用户小组讨论会）;具体发现 （定性研究---农村个人用户小组讨论会）;具体发现 （定性研究---农村个人用户小组讨论会）;具体发现 （定量研究---大客户定量调查）;具体发现 （定量研究---大客户定量调查）;具体发现 （定量研究---大客户定量调查）;具体发现 （定量研究---大客户定量调查）;具体发现 （定量研究---大客户定量调查）;具体发现 （定量研究---大客户定量调查）;具体发现 （定量研究---大客户定量调查）;具体发现 （定量研究---大客户定量调查）;具体发现 （定量研究---大客户定量调查）;具体发现 （定量研究---个人用户定量调查）;具体发现 （定量研究---个人用户定量调查）;具体发现 （定量研究---个人用户定量调查）;具体发现 （定量研究---个人用户定量调查）;具体发现 （定量研究---个人用户定量调查）;具体发现 （定量研究---个人用户定量调查）;具体发现 （定量研究---个人用户定量调查）;具体发现 （定量研究---个人用户定量调查）;具体发现 （定量研究---个人用户定量调查）;具体发现 （定量研究---个人用户定量调查）;具体发现 （定量研究---个人用户定量调查）;具体发现 （定量研究---个人用户定量调查）;具体发现 （定量研究---个人用户定量调查）