普通话培训课程.pptx

呼叫中心普通话培训;教学目的和要求;第二部分 语音语调的运用技巧;;推广普通话的重要意义;;普通话的定义 ;普通话基础知识;语音辨正方法;普通话基础练习;普通话基础练习;普通话基础练习;普通话基础练习;普通话基础练习;普通话基础练习; 上声音节的变调 “一”字的变调 “不”字的变调;演讲稿 展览馆 选举法 水彩笔 洗脸水 党小组 很友好 纸老虎 小两口 李厂长 软懒散 缓减免 ;工人、干部、谢谢、眉毛、玻璃、关系、客气、马虎、馒头、庄稼、先生、耳朵、西瓜、上来、大夫、结实、生意、事情 东西、人家、爱人、干事、打手、地道;量词“个” 一个 这个 那个 叠音词和动词重叠形式后头的字 爷爷 奶奶 星星 看看 查查 尝尝 商量商量 打听打听 连绵词 巴结 喇叭 玻璃 张罗 某些联合结构的合成词 动静 衣裳 买卖 学问 词尾“气、处、当、钱、手、实、快、匠、分、家、和、性”等 福气 用处 行当 价钱 工钱 扳手 老实 凉快 勤快 木匠 缘分 亲家 搀和 记性 习惯性、社会性、约定俗成 扁担 头发 女婿 太阳 月亮 窗户 风筝 合同 伺候 舒服 态度 ;普通话基础练习;区别词性、词义 画（动词）－－画儿（名词） 盖（动词）－－盖儿（名词） 头（脑袋）－－头儿（领头的） 眼（眼睛）－－眼儿（小窟窿） 表示细小、少量、轻微 小刀儿 纸条儿 一袋儿 一点儿 表示喜爱、亲切的情感 小孩儿 说话儿 脸蛋儿 ;儿 化（二）规律;普通话基础练习;语气词“啊”的变读（一）规律;前面的音素是-i(前)时，读成za 要好好练字啊！ 这真是一首好词啊！ 人可不能自私啊！ 前面的音素是-i(后)和er时，读成ra 用什么纸啊！ 快点吃啊！ 这要等到何年何月何日啊！ 真是说一不二啊！ 前面的音素是a、o、e、 i 、ü、üe时，读成ya 原来是他啊！ 他是你哥啊！ 跑得真快啊！ 要注意节约啊！ 好大一条鱼啊！ 好大的雪啊！;普通话基础训练;;;普通话基础知识;;;声???对每个人都很重要 声音是一种能量 声音是一种情感的传递,是被表达的感情 培养声音意识,控制说话的节奏,克服随意性 ;第二部分 语音语调的运用技巧;面对面交流 55%肢体语言 38%语调 7%用词 ;优质语音服务的要求包括以下几点：; ;语音语调的运用技巧;语音语调的运用技巧;甲：你喜欢古典舞蹈吗？ 乙：喜欢，我们李厂长也挺喜欢的。 甲：今天下午让他和我们一起去展览馆看古典舞蹈表演吧。 乙：不行，下午有一个演讲会，李厂长要写讲稿。 甲：要不现在我们去看电影？ 乙：有什么电影？ 甲：马导演的《虎口脱险》、史铁雨的《女保管与洗染店》。 乙：看史铁雨的《女保管与洗染店》，怎么样？ 甲：行，走吧。;朗诵常用的基本表达手段： －－停顿、重音、语速、语调 ;为人进出的门紧锁着，（→平调）（冷眼相看） 为狗爬出的洞敞开着（→平调） 一个声音高叫着：（↗曲调）（嘲讽） ——爬出来吧，给你自由！（↘）曲调（诱惑） 我渴望自由，（→）（庄严） 但我深深地知道——（→平调） 人的身躯怎能从狗洞子里爬出！（↑升调）（蔑视、愤慨、反击） 我希望有一天（→平调）地下的烈火，（稍向上扬）（语意未完） 将我连这活棺材一齐烧掉（↓降调）（毫不犹豫） 我应该在烈火与热血中得到永生！（↓降调）（沉着、坚毅、充满自信） ;第二部分 语音语调的运用技巧;什么是客户服务？;普通话水平划分为三级六等； 级和等实行量化评分。 ; 涵盖了普通话的所有声母、韵母和声调，还包括轻声、儿化和变调，且轻声不少于3次，儿化不少于4次，上声和上声相连不少于2次，上声和其他声调相连不少于4次。 ;普通话水平测试技巧;普通话水平测试技巧;;普通话水平测试技巧; ------ 实力、技巧、心态 ;总结;