服务人员礼貌礼节及接待礼仪课件.pptx

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;;;; ; ;; ; ; ;;; ; ; ;;;;电话是跟顾客的看不见的交流 电话只依赖于声音来表达 ; ; ;;1、挺拔的站姿 2、洒脱的行姿 3、优雅的坐姿 4、斯文的蹲姿;常见错误站姿 ; ;;;★抬头、挺胸、收腹,但不要过度 ★双肩自然下垂,两臂自然前后摆动 ★自然大方,走路时脚尖向前并保持膝盖屈伸自如 ★身体的重心从脚后跟转移到脚心然后到脚尖 ;;;;;;;入座要轻要稳,不要赶步,以免给人以“抢座”感。 走到座位前,自然转身,右脚向后撤半步,安稳坐下。 ; 不规范的坐姿 双腿叉开过大 架腿方式欠妥 双腿直伸出去 腿部抖动摇晃 ; ;;;;;;;;;;;;;;;;;

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