服务礼仪培训课件2.pptx

服务礼仪; 礼 仪 的 定 义;孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 祥子曰：油多不坏菜 礼多人不怪; “三秒钟”印象; 交流目的; 菜 单;一、仪表 ;（一） 男职员 ;（二） 女职员 ;二、 仪态 ;（一） 站姿 ;（二） 坐姿 ;（三） 蹲姿 ;（四） 微笑 ;三、 礼节 ;（一） 握手 ;（二）鞠躬 ;（三） 问候 ;（四） 访问客户 ;（五）引路 ;（五） 搭乘电梯 ; 礼节20字诀;四、 语言 ;请问 哪一位 请稍等 抱歉… 没关系 不客气 见到您很高兴 请指教 有劳您了 请多关照 拜托再见（再会） 非常感谢（谢谢）; 五、 电话礼仪 ; 接 电 话 1、及时。超过3声要致歉 2、微笑 3、标准用语：您好昆明圣济药业有限公司XX（部门）XX（人） 4、声音大小适中 5、准备好纸、笔 6、让对方先挂筒 ; 打 电 话 1、准备提纲 2、简明扼要 3、微笑 4、标准用语：您好！我是昆明圣济药业有限公司XXX，请问。。。 ; 结 束 语（一）;结束语（二）;谢谢大家