服务项目管理特点与分析软件与微电子学院.pptx

第十二章 服务项目管理特点与分析;目录;一、服务项目管理特点;服务项目管理方法;项目系统思想的应用;服务项目管理方法;项目生命周期理论的应用;项目过程管理的应用;项目管理知识领域的应用;项目管理工具应用;服务工作分解结构;服务组织分解结构;目录;二、服务项目管理内容和流程;服务项目计划的编制;服务项目计划的编制;编制服务计划;服务项目计划的实施;服务项目实施内容;保持正常的客户关系;服务项目反馈;服务合同管理;服务项目采购;服务合同的执行与争议解决;目录;三、服务项目管理过程;三个重要管理;服务项目质量管理;模板;目录;四、常见服务项目管理实务;科技研发咨询服务项目管理;科技研发开发和咨询服务项目;科技研究开发与咨询服务项目决策管理;科技研究开发和咨询服务项目计划管理;科技研究开发和咨询服务项目计划管理;物流服务项目管理;物流服务项目计划管理;物流服务项目计划的内容;物流服务项目计划的制订和实施;物流服务项目质量管理;物流服务项目质量计划的编制;物流服务项目质量保障与控制;物流服务项目及其多要素集成管理原理与方法;物流服务项目的定义和特性;物流服务项目与物流服务运营的不同;物流服务项目的不确定性与多要素集成管理;物流服务项目多要素集成管理的基本内容;小结;IT服务项目各要素管理;采用措施;项目中“人”的因素 ;项目过程中就要动态监控人力投入情况;项目的目标是“人”确定的;项目承担者的能力对项目成败有直接影响;团队分裂和骨干流失是项目的一个重大风险;小结;投融资服务的主要工作内容;投资服务;融资服务;投融资服务;投融资服务项目组织管理;投融资服务项目进度管理;投融资服务项目的质量管理 ;