有效沟通如何做到.pptx

中山市斯丹鞋业贸易有限公司有 效 沟 通主讲人：只有专业才能卓越相识即缘分 尊重眼前人 我们应该：关掉手机或调到无声不开小会认真听取他人发言不轻易进行负面评价只有专业才能卓越什么是沟通？沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，所从事交换信息的方法。 ———《大英百科全书》只有专业才能卓越与 人 交 流只有专业才能卓越什么是有效沟通？所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。只有专业才能卓越愉 快 达 到交 流 目 的只有专业才能卓越沟通目的和作用 1.将信息传递出去 2. 被理解 3.被接受 4.得到答复性的行动只有专业才能卓越案例：1、喂，老王啊，你说什么？信号不好，我这听不见。2、喂，老王啊，您好！什么？现在手头紧，要还钱给你。我说黄总，你可别开玩笑，欠你那点钱至于隔三差五的提醒吗？亏我们还十多年老朋友呢。上月听朋友说你炒股赚了十多万，还在这哭穷。好了不多说了，我这事忙，下次聊。3、喂，老王。我知道你最近急着用钱，可我这边最近也确实手头紧。再说我欠你那点钱也帮不上什么大忙，你是瘦死的骆驼比马大，再想想别的法子。4、喂，老王。欠你的钱铁定要还，我最近确实手头紧，要不您再缓我一阵子，有钱了，一准还你。什么时间？这个可能还真不好说，少则一个月，多则半年。据调查分析，从交谈获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%。沟通三元维度只有专业才能卓越听视频：《新亮剑》第五集30分10秒---31分57秒。只有专业才能卓越移情换位站在别人的立场去理解理解信息内容理解对方的感情成分理解隐含成分表层和深层：１.表层的移情换位　２.深层的移情换位只有专业才能卓越如何听？我们需要不断训练： 听知注意力 听知理解力 听知记忆力 听知辨析力 听知灵敏力1、去除干扰讯息接收的障碍；2、积极倾听：找到有意义的地方，得到益处，提高理解深度。3、反复思考听到的讯息；4、勇于发问，检查理解力；5、增强记忆：做笔记；只有专业才能卓越说只有专业才能卓越原 则：1、好事情：播新闻2、坏事情：先设定底线3、敏感事情：制造气氛，引 导4、避免正面冲突：放 话5、见人，见鬼，不人不鬼只有专业才能卓越表现力：1、词汇、语调、音量、语速、重音2、38%的听者注重的是表现力男/女吃 饭：“我请你 吃饭？”“我想和你一起吃饭!”“别磨叽，吃饭吧。”“你还要不要吃饭？”只有专业才能卓越看只有专业才能卓越看什么？1、留心捕捉脸部表情 2、洞察眼睛的变化 3、肢体动作可以增添色彩与气氛4、距离代表亲疏 5、暗示地位的非语言信号只有专业才能卓越消极的身体语言远离你 快速点头捂着鼻子 有限的目光接触看天 捂嘴巴握紧拳头 急促呼吸身体后倾只有专业才能卓越积极的身体语言思考的点头 身体朝你正面向你 理解的附和声身体放松只有专业才能卓越猜猜看：沟通到这里，在座各位的感受？只有专业才能卓越老生常谈没用，全是理论浪费时间昏昏欲睡能不能说点不知道的也就这样好听不好做只有专业才能卓越沟通不成功的案 例只有专业才能卓越 一对情侣就要结婚了,他们去登记，工作人员问他们：“你们婚前检查了吗？”女的说：查了，他们家家电俱全。 工作人员说：我在问这位先生。男的赶紧回答：查了，是个男孩，四个多月了!只有专业才能卓越 “大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉会污染环境。唉，要是砸到小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友，砸到那些花花草草也总是不对的呀。” -------------某部影片台词只有专业才能卓越只有专业才能卓越与客户的沟通不畅：这款很好的，你一定要定这一款。你这次会定多少？你再多定一点吧！这个事情我不知道，你可以去问……..拿着订货单，一言不发，跟着客户……..客户问一些产品的信息，无语…….对客户市场不了解，客人谈及市场状况，无语……..………….只有专业才能卓越以公司接待客户为例！如何达到有效沟通？只有专业才能卓越了解，是沟通的前提！有效沟通七步曲只有专业才能卓越第一步：知 彼只有专业才能卓越怎样才能知彼？了解客户家庭情况及生活习惯…...了解客户的兴趣爱好、性格及沟通方式……了解客户当地风俗及地域文化……了解客户经营区域经济、政治、交通、教育等环境…….了解客户经营情况……了解客户与我司的业务历史……了解客户斯丹或欧货经营情况……了解客户与公司目前仍存在的经营业务关系……了解近期有影响力的军事、政治、经济和社会事件等……了解客