有效沟通技巧概述.pptx

有效沟通 管理的秘诀，就是沟通，沟通，再沟通！——杰克·韦尔奇庄明科北京大学职业咨询师北京大学心理学博士安博教育集团高级顾问北京市高校辅导员培训特聘讲师本章结构图第一节 沟通的本质沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境――即赋予信息含义的任何东西。教学目标态度目标认识到沟通的重要性了解目前的沟通能力的现状，并愿意去提升自己的沟通能力认知目标了解沟通的过程了解乔哈里视窗理论技能目标能够分析一个完整的沟通过程利用乔哈里视窗理论能对自己和别人进行分析沟通的过程信息反馈乔哈里视窗乔哈里视窗的应用 南方李锦记在企业中很好了应用乔哈里资讯窗。在李锦记，公司的各级领导，包括老总、副总、总监、部门主管都会开一个会，在这个会议上不谈工作，有30％的时间用来玩。在玩的过程中，大家互相介绍自己的背景，从自己的出生开始介绍，介绍自己的人生历程，自己的坎坷，甚至梦想。经过了几次背景介绍后，管理团队之间的相互理解明显的增进了，友谊也增进了。不仅如此，李锦记在员工有效沟通的基础上，建立了开诚布公的企业文化，加强了员工的凝聚力。沟通的重要性沟通可以满足人的心灵需求是社会性的动物，不能脱离其它个体而存在，每个人都有与人沟通、被人倾听和理解的心理需求。如果失去了与人沟通的机会，人们会出现一些生理症状，比如产生幻觉、丧失运动技能，而心理则会失调，产生孤独、焦虑、抑郁等不良情绪。感觉剥夺实验挑战极限沟通的重要性沟通是建立和谐人际关系的桥梁。社会心理学研究表明人和人的熟悉能增加相互之间的好感。而沟通是增加熟悉感的最佳途径。沟通能帮助人们消除人和人之间的误解，并积累重要的人脉关系，从而为自己的事业的成功打下基础。正如美国前总统罗斯福所说：“成功公式中最重要的一项因素是与人相处。”六度空间理论沟通的重要性沟通是有效决策的基础沟通可以促进信息的交换，扩展我们看问题的广度和深度，为正确的决策打下基础通用电器总裁杰克.韦尔奇的“全员决策”制度沟通的重要性沟通是取得理解与支持的法宝理解，给人以安慰；支持，给人以力量。获得理解与支持最直接的方法就是沟通。英国首相丘吉尔美国总统罗斯福发表“炉边谈话”第二节 积极倾听 专心倾听别人讲话的态度，是我们所能给予别人的最大赞美。 ——戴尔·卡耐基倾听的作用获取重要信息掩盖自身弱点善听才能善言激发对方谈话欲发现说服对方的关键获得友谊和信任让别人讨厌自己的秘诀永远别听他人的倾诉 滔滔不绝地扯你自己的事 时不时伺机打断别人的话，改由自己来发表意见倾听的层次倾听者容易出现的问题用心不专急于发言抗拒异议心理定势厌倦不良习惯动作。倾听的技巧消除干扰对方优先　　注意观察听关键词关注重点鼓励他人适时总结倾听的技巧-消除干扰外在干扰内在干扰倾听技巧-对方优先让对方先说非必要时，避免打断他人的谈话倾听技巧-注重观察观察肢体语言保持适当距离注意暗示信息生活中的非言语行为..\..\视频文件\lie to me-非言语表达.rmvb《 》..\..\视频文件\lie to me-非言语表达.rmvb思考：..\..\视频文件\lie to me-非言语表达.rmvb在沟通中应该关注哪些非言语行为？..\..\视频文件\lie to me-非言语表达.rmvb你如何提升你的知觉非言语行为的能力？咨询中的非言语信息非言语表述的含义非言语表述行为含义手势脸部表情眼神姿态声音柔和的手势表示友好、商量、强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力倾听技巧-听关键词什么是关键词？听关键词的作用　　在谈话中加入对方所说过的关键内容倾听技巧-关注重点要抓住主要意思，不要被个别枝节所吸引。分清主次，抓住事实背后的主要意思，避免造成误解。倾听技巧-鼓励他人重复他人说话的内容体会到对方的情绪注重反馈时常微笑倾听技巧-适时总结小结时可以采用的句式：如果我没理解错的话，你认为……让我们来小结一下……你好像……你似乎……你是不是觉得……倾听技巧-理解他人如果我们无法接受说话者的观点，那我们可能会错过很多机会，而且无法和对方建立融洽的关系。有效沟通者的誓言无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权力，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效的与你交换。善于提问要了解对方的真实想法，首先要学会提问，通过提问去获得自己想知道的事情。一个好的问题使人乐于回答，而愚蠢的问题会使人感到好笑甚至反感。在沟通的，有效提问是倾听的前提。问题的类型封闭式问题，也就是那些可以用简单事实来回答的问题。例如：你喜欢你的工作吗？