有效沟通训练营.pptx

有效沟通训练营顾问师：李 扬 Li Yang东莞市雅仕博企业管理咨询有限公司 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占职业成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组2002年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。经 验 之 谈沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它… — 拿破伦. 希尔沟通：成功人生的通行证。即使是上帝，也有求于沟通的时候。 —— 马克. 吐温老练的经理坚信，成功主要取决于有效地沟通。” ——哈佛大学著名管理学家迈克尔教授一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容、一种得体的关怀，便可让您博得异性的青昧。 —— 莎士比亚 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。 - --------美国人寿保险公司总裁Robert Beck 伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。 -----------松下幸之助 我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。 --------------乔丹与皮蓬 沟通 角色)沟通 态度技巧沟通的“听说问”训练听说问沟通三招 面对面沟通的要素 文字表达 7% 肢体语言55% 语音语调38%见面“7秒”效应沟通的“30”秒效应布置工作谁来做（责任人）具体要求（标准 定性 定量）完成时间（回馈 检查）确认（请谈一下你的看法）如果有问题请及时找我好！就这么定了。接受和汇报工作记录任务和要求记录完成时间询问有什么要特别注意的吗？如果有问题我定会及时找你沟通好！没问题准时回馈封闭式 Closed Questions能否Can会否Will是否Do有否Have是不是Is封闭式 Closed Questions能否Can会否Will是否Do有否Have是不是Is开放式问题 Open Questions什么What为什么Why谁人Who何时When哪里Where怎样How开放式问题 Open Questions什么What为什么Why谁人Who何时When哪里Where怎样How沟通的十条基本原则原则一三分钟哲学原则二 微 笑 微笑它使劳累者疲劳顿消它为失意者重燃希望的火苗对悲伤着它有如太阳要化解烦恼它是良药它既拿不来也偷不去它不出租也买不到只有做礼品它才有效人人都需要微笑而没有人比一个忘记微笑的人对它更为需要应该笑口常开因为我们无论是奉献还是得到最好的礼物都是微笑如果匆忙中我忘记对你微笑请原谅我而善良淳厚的你能否给我一个你的微笑？一个微笑，花费很少价值却很高给的人幸福收的人谢报一个微笑，仅有几秒而留下的回忆终生美好没有人富富到对它不需要也没有人穷穷到给不出一个微笑有了它家庭充满幸福有了它生意兴隆荣耀它还是朋友间交流的暗号永远微笑吧在人生的旅途上最好的身份证就是微笑原则三 眼神的接触原则四 倾 听原则五 赞 美 原则六 尊 重原则七 确定角色和对象 原则八 不负面沟通原则九 查证他人的感受 原则十 6W2H WHO（人 执行者） WHAT（事 做什么） WHEN（时 时间段） WHERE（地 空间段） WHICH（物 条件） WHY （因 为什么） HOW（如何 怎么做） HOW MUCH（程度 结果）名医劝治的失败 我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他的名字叫扁鹊。有一次，扁鹊遏见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事。”过了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊走后，桓公还闷闷不乐。 名医劝治的失败 再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来遏见，扁鹊说：“皮肤上的病，用药物敷贴可以治好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好;在肠胃之间，服用汤药可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，医生是无法可想的了。如今国君的病己深入骨髓，所以我不能再去遏见了。”蔡桓公还是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久，蔡桓公便病死了。 有效沟通的策略有效沟通的前提你是谁？你代表什么？确认自己的身份你要达到什么样的沟通目地？你准备怎样来沟通？你的沟通对象是怎样的人？你的沟通目标