服务礼仪质量培训讲义.pptx

服务质量培训;礼仪的含义;调查发现：;“印象管理”认为;礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。  --拿破仑.希尔;礼节 + 仪表 = 礼仪;仪表的重要性;微笑的价值;微笑的作用;微笑的训练;形体礼仪 站---站如松;形体礼仪 站---站如松;形体礼仪 坐---坐如钟;形体礼仪 坐---坐如钟;;形体礼仪 行---行如风;形体礼仪 蹲;着装原则;男性要求;女性要求;手势的礼仪;;接电话的礼仪;影响服务体验的26个关键因素;以上为个人观点，不当之处，敬请指正。 谢谢大家！;