某供电公司业务流程优化设计项目最佳实践评估主报告.pptx

苏州供电公司业务流程优化设计项目最佳实践评估主报告声明报告中所作的结论是基于对苏州供电公司的现状业务流程和苏州供电公司有关部门、下属基层单位员工的访谈和讨论所得出的评估。我们假设苏州供电公司所提供的信息真实地反映了公司现有的业务状况，我们不对苏州供电公司所提供的信息的有效性作保证。目录 页码引言 3最佳实践评估概要报告 13客户关系管理工程与运营管理公司服务 - 财务管理公司服务 - 物资管理公司服务 - 人力资源管理附件 最佳实践差距分析详细报告现状业务流程图信息技术评估报告行业对标报告组织架构评估报告引言背景埃森哲咨询于2003年9月16日开始业务流程优化设计项目的第一阶段工作。本报告所述，主要着重于详细地了解苏州供电公司目前业务现状，进行高层次的现有业务流程评估，为苏州供电公司未来业务流程的优化和业务能力的设计做准备。本项目评估范围仅限于在苏州供电公司的电网核心业务之内,不包含其他多种经营业务。苏州供电公司目前很多职能业务分散在许多分公司或子公司,甚至于一些多种经营公司,理解这个背景是十分重要的，因为这对于将核心电力业务从这些子公司业务中分离出来的复杂程度是有直接影响的，特别是当这些业务流程需要在苏州供电公司结构中横跨多个功能实体 - 部门及子公司实施时。这个报告中所包括的分析和结论需要结合上述这个背景进行理解。要缩小与最佳业务实践的差距，一些需要在现状流程中进行的适当改变，而另一些必须进行组织架构的调整来完成。评估目的第一阶段评估的关键目的是：进行苏州供电公司业务以及各个不同的部门和下属单位的职责的“现状”评估。进行高层次的最佳实践差距分析，确认差异和改进机会，获得苏州供电公司对于流程重组设计所涉及领域的认可。获得对苏州供电公司现有IT应用系统的详细理解。本报告的主要目的是为了让苏州供电公司理解领先的电力公司是如何管理它们业务的，以及苏州供电公司实现“成为国际一流电力公司”目标面临的机遇和挑战。第一阶段所提出的改进机会以缩小最佳实践差距为目标，这些改进机会是否实施，何时实施，将随着业务能力设计的明确在本项目的第二、三阶段决定。战略人员 技术流程领先的电力企业关注于学习并发展最佳业务实践在企业关键领域的应用，这些关键领域包括：战略、人员、流程和技术竞争与市场改革与重组电力交易风险管理费用结算信息技术资产与工作管理自动抄表ERP客户关怀系统组织与管理报酬与激励技能与培训绩效管理流程匹配技术绩效指标共享服务与服务外包知识管理管理与决策电力企业管理要素1. 提供愿景与战略运营流程2. 发电4. 电力产品和电力服务营销 5. 输电6. 配电7. 客户服务3. 发电采购支持流程8. 人力资源管理9. 信息管理10. 财务管理11. 行政事务管理12. 供应链管理13. 固定资产管理14. 项目管理15. 技术、电能质量管理评估方法我们遵循结构化的方法开展评估，对苏州供电公司的运作进行详细的了解，并确认需要改进的主要方面。业务资料收集并制定高层次的问题高层访谈，理解发起人的目标制定问卷并确定访谈计划详细访谈和数据收集数据确认最佳实践评估 + 改进机会初步收集苏州供电公司的各类业务资料建立高层次的对组织和业务现状的理解明确需进一步了解的内容开展高层访谈理解项目发起人对项目目标的期望初步了解苏州供电公司在各领域的现状和存在的问题完成访谈问卷以帮助访谈的准备布置现状业务流程图的绘制任务提供行业对标数据要求清单落实访谈计划收集并分析现状业务流程图对苏州供电公司有关部门和单位进行详细访谈，收集关于现存流程和管理的定量和定性数据整理业务数据总结关键发现点填补与关键发现点有关的可能的数据差异分析数据 与最佳实践比较确定报告阐述的关键信息拟定初稿和最终报告最佳业务实践评估是基于埃森哲咨询的最佳业务实践数据库 - 行业最佳公司被公认的业务实践资料库，其中包括电力和能源企业，制造和服务公司。最佳实践不是“新的业务流程”，而是在业务流程优化时可以应用的重新设计的指导原则。访谈时间跨度9/179/189/199/229/239/249/259/269/2910/910/2210/23江苏电力公司高层VV苏州供电公司高层VVVVV苏州供电公司总部VVVVVVV苏州供电公司直属单位VV常熟市供电公司V访谈业务部门及人员统计单位访谈部门访谈人次江苏电力公司高层高层领导2苏州供电公司高层高层领导8苏州供电公司总部总经理工作部、规划与计划部、生产运营部、安全监察部、工程建设部、企业管理部、社会保险办公室、劳动工资部、财务产权管理部、客户服务中心、电力营销部、农电工作部、审计部、保卫部、监察室、人事与董事管理部、物资管理部、调度通信中心、信息中心、科技环保部27苏州供电公司直属单位输变电运行部、配电运行部、计量中心、输变电检修部、配电