公司防损工作管理复习进程.pdf

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精品文档 防损员工作管理细则 为维护卖场正常经营秩序及保护公司合法权益及人身安全,确保顾客购物安全,并为员 工提供安全的工作环境,树立良好的社会形象,规范公司安保作业行为,特制定本细则: 第一章卖场安全管理 第一条 防损员的岗位职责 1、 负责超市的防水、防火、防盗、防鼠、防损耗工作。 2、 负责对超市进出货物的查验、签字。 3、 负责对顾客购物 POS小票与实物的查验。 4 、 负责员工通道的查验(检查员工是否携带物品、查验废物是否内藏商品、查验出 货与票据是否相符) 。 5、 负责对顾客违纪行为的处理(偷窃处理、损坏商品处理) 。 6、 负责对员工偷窃行为处理。 7、 提醒顾客到存包处存放物品,卖场内顾客不得带包、报纸或其它东西入内(吃的、 用的)。 8、 对未付款的顾客,指明到收银台付款。 9、 防损员的工作除了负责卖场的保卫与安全外,也负责与现场部各小组的协调,维 持卖场的正常经营秩序,同时听从主管和值班经理的安排,机动支援其它部门的 工作。 第二条 防损作业流程 防损基本时间流程为: 7 :40—— 7:50 早会; 7 :50—— 8:25 营业前卖场巡视,防损课长整理相关帐本。 (商品出场登记); 8 :30—— 8:35 列队迎宾; 8 :35——22:30 上岗作业。 1、 预防、处理盗窃的工作。 2 、 夜间的防盗的工作。 3 、 预防、处理的抢劫的工作。 4 、 顾客意外伤害的处理。 5 、 顾客扰乱行为的处理。 6 、 停电的应变处理(由电工、防损员配合) 。 7 、 发现可疑物的处理。 8 、 消防安全工作检查。 9 、 便衣防损员的卖场巡视。 10、 定岗防损员的秩序维护。 11、 主管或值班经理安排的其他工作。 11:30—— 11:55 检查清理未售出商品进行归位工作。 15:20—— 15:30 交接班吃饭,整理各种表、单、登记本,并将未处理完的事须向 接班防损员交待清楚; 22 :20—— 22:30 退还未售商品,协调收银员交款,检查员工所带物品,清查卖场; 22 :30 打扫卫生(收银台、卖场外空地)检查大(小)库房及卖场是否一切正常, 精品文档 精品文档 关闭卖场电源,协助夜班值班经理关闭店门。 第三条 电子防盗系统报警处理 一、系统报警的处理原则,电子商品防盗系统发生报警时,防损员应尽快上前处理,不 能确定务必注意以下几点: 1、 不可用手去拉顾客。 (在发现顾客有偷盗嫌疑时) 2、 带笑容,语言简捷,让对方在最短的时间内知道你想说什么。 3、 要使用怀疑顾客偷拿卖场商品的字眼, 禁止使用 “怀疑”、“偷”、“拿”、“搜”、“检 查”等词语。 二、防损员应站在卖场出口、入口处,引导顾客从正确的口位进出卖场。 三、顾客空手走出卖场而触动警报系统时,应面带笑容,提醒顾客在卖场购物是否忘记 了付款。当顾客承认时,请他回收银台交款。当顾客不承认时,请他再次通过系统以 便确认,可使用这样的语句: “对不起,您是否能配合我们再走一遍,可能是我们的 工作没有做到位?”如果系统再次报警应请顾客配合找到引起系统报警的东西。 四、当顾客手拿商品走出卖场而触动报警系统时:面带笑容,有礼貌地让顾客到检测区 外,然后客气的说: “对不起,您买的商品上可能还有未经处理的标签,请您协助我 们找一下好吗?”切记不要用手去接触顾客。

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