某公司客户部AE品质管理.pptx

客户部AE品质管理开发客户需求搜寻业务信息整合、促进开发公司资源预约、洽谈、拜访（拟订策略）洽谈、说服、展示贩卖产品/服务、解决方案/价值报价、签单（订合同）收款组织验收执行维护、关系（品牌）维护合同执行过程监控内部资源协调管理外部沟通完善改进、代客户品质监管时间质量投诉处理为客户创造价值（效果调查、满意度）对合同执行负全责对客户关系负全责对合同全款负全责对品质负全责资料客户价值信息反馈、评估改进获取价值A、客户部职责范围流程A、客户部职责范围流程员工职责：遵守公司规定能够独立完成上述职责流程完成部门下达的个人业绩、品质目标A、客户部职责范围流程经理职责：同上述3条带领团队完成公司下达的业绩、品质目标指导、监督、管理、帮助员工完成“员工职责”（ 上述3条）激励、培训、发挥团队能量对部门业绩、部门品质、部门员工满意度负责B、工作（服务）标准及保障措施信息获取环节电话拜访：三个月以内为新员工，每天6个新、老客户； 三个月以上为老员工，每天3个新、老客户上门拜访 ：三个月以内为新员工，每周10个新客户；三个月以上为老员工，每周3个新客户电话拜访客户联系表客户 部 姓名： 类 别： 新 老（三个月以内为新员工，每天6个新、老客户； 三个月以上为老员工，每天3个新、老客户）日 期客 户 名 称电 话联系人地 址邮编客户需求处理 \ 无需求处理办法客户经理意见 为未达标处理： 经理签认：上门拜访客户联系表客户 部 姓名： 类 别： 新 老（三个月以内为新员工，每周10个新客户；三个月以上为老员工，每周3个新客户）日 期客户名称联系人电话地 址邮编客户需求处理 \ 无需求处理办法客户经理意见 为未达标处理： 经理签认：每周交表一次，由何俊检查，缺一个罚款20元；资料输入电脑，内容重复能识别；AE自留一份；“客户经理意见”栏每栏分别填写。B、工作（服务）标准及保障措施信息获取环节每日AE、值班经理制处理上门业务，离职脱岗者罚款200元，从此取消值班资格，部门经理罚款100元。每月各部门提交省外10个以上大客户拜访联系表，缺一个罚款20元，完整资料输入电脑。B、工作（服务）标准及保障措施整合公司资源环节、过程监控、品质监控用“流程效率一览表”和“户外广告流程进度控制表”掌控效率业务需求创意中心、策划案5个工作日内创意中心、外协报价8小时内媒介一部：户外媒体方案4小时内网络广告方案2个工作日内、其他跨媒体方案3个工作日内制作部：纯制作方案、预算8小时内方 案新媒体研发中心：3个工作日内媒介二部：大众媒体方案2天内询价、报价（报价中心或相关专业部门）1小时内各级主管审批1小时内客户合同审计1小时内外协审计2个工作日内创意中心下单半小时内AE签单1个工作日内流程效率一览表只排版单幅设计4小时内媒体效果图（有照片）4小时内文案创意、单幅设计（资料、图片齐备）2个工作日文案创意、单幅设计（找图、拍照）4个工作日改稿（要求明确具体）6小时内外协比价8小时内其他（按合同要求）AE负责客户签认8小时内下单半小时内制作部新建架：接制作通知单后：a 、单立柱45天内；b、其他广告牌进场后10天内客户部业务：接制作通知单至通知AE验收a 、已有广告牌发布12天内；b、新建广告牌发布单立柱57天内 2、其他广告牌22天内C、其他（按合同要求）AE验收（制作完成8小时内）客户验收（AE验收后3天）注意：凡接单环节，必须在5分钟内确认是否能达到规定的时间要求，若不能应马上与AE协商确定完成时间。协商不能达成一致，须即时请上级主管仲裁。一旦接单，须坚守时间承诺，否则每次罚款当月奖金30%。执行日期：2001年5月16日流程效率一览表（续）创意设计资料、图片齐备2个工作日只排版单幅设计4小时内需找图片、拍照4个工作日改稿6小时内已有广告架3天 新建广告架AE负责小样客户确认1天单立柱35天其他广告牌5天AE负责客户确认8小时内工商批文办理1天制作部AE验收1天小样制作1天客户验收3天户外广告流程进度控制表注：异形广告增加2天B、工作（服务）标准及保障措施整合公司资源环节、过程监控、品质监控填写600 、601、 602 、603、 604、611、612、613、615表内容、时间品质要求，AE自留复印件备查；B、工作（服务）标准及保障措施整合公司资源环节、过程监控、品质监控资料（文图）接递登记表： 2002年 月 日序 号日期内容发件人收件人备注C、工作（服务）标准及保障措施整合公司资源环节、过程监控、品质监控AE对过程的监控品质受运营部“业务进