某公司的人力资源管理教材.pptx

APPLE;壹;公司及领导人简介;公司口号：变革（Switch） 年营业额：1082.5亿美元（2011财年） 员工数：60400（2011年） 现任CEO: 蒂姆?库克 世界500强：111位（2012年） ;苹果大事记;2010年6月7日-11日，苹果CEO史蒂夫·乔布斯发布了第四代iPhone手机，型号为iPhone 4。 2011年10月6日，苹果公司创始人史蒂夫·乔布斯去世，享年56岁。 2012年4月，苹果以超过5200亿美元的市值稳坐世界第一的位置。;主要产品;1955年2月24日，乔布斯（Jobs） 生于 美国旧金山，被父母遗弃， 后来被保罗·乔布斯、克拉拉·乔布 斯夫妇领养。乔布斯从小就很 迷恋电子学。1972年毕业于加 利福尼亚州洛斯阿图斯的Homestead高中，后入读俄勒冈州波特兰的里德学院，六个月后退学。在一次同学聚会上，乔布斯与斯蒂夫·沃兹尼亚克见面，两人一见如故。1976年，乔布斯与斯蒂夫·沃兹尼亚克成立苹果公司。1985年被苹果开除。1997年重回苹果并将苹果从泥沼带向辉煌。2011年10月5日逝世，终年56岁。 ;个人成就 乔布斯被认为是计算机业界与娱乐业界的标志性人物，同时人们也把他视作麦金塔计算机、iPod、iTunes、iPad、iPhone等知名数字产品的缔造者，这些风靡全球亿万人的电子产品，深刻地改变了现代通讯、娱乐乃至生活的方式。 乔布斯是改变世界的天才，他凭敏锐的触觉和过人的智慧，勇于变革，不断创新，引领全球资讯科技和电子产品的潮流，把电脑和电子产品不断变得简约化、平民化，让曾经是昂贵稀罕的电子产品变为现代人生活的一部分。 获评《时代》杂志美国最具影响力20人。; 惊闻乔布斯辞世的消息我深感悲痛。梅林达和我向史蒂夫的家人和朋友，以及向所有被史蒂夫的作品所打动过的人们，致以诚挚的慰问和哀悼。 史蒂夫和我相识已经近30年，在此后的大半生中，我们一直是伙伴、同事，竞争对手和朋友。 很少有人对世界产生像乔布斯那样的影响，这种影响将是长期的。 对于我们这些有幸与乔布斯共事的人来说，这是一种无上的荣幸，我将深刻怀念乔布斯。 --比尔?盖茨的悼词;人才招聘;从十个图表分析苹果招聘与同??公司的区别（图中蓝色代表苹果的数据，绿色代表规模相似的同行公司的数据）;图二：几乎每位苹果员工在苹果的工作时间都超过5年，大部分都超过10年。 ;图三：苹果对教育程度并不挑剔，他们雇佣了不少没有硕士学位或博士学位的高校毕业生。 ;图四：圣何塞州立大学似乎是苹果人才的第一选择地，其次是旧金山湾区的其他高校。 ;图五：苹果招聘非常频繁，不过目前看来似乎开始减缓。 ;图六：苹果雇佣的经理和行政管理人员比同行公司增长得多。 ;图七：苹果的市场营销人员也比同行公司多一些，但区别不大。 ;图八：从折线的走势来看，苹果似乎开始减缓了研发人员的招聘。 ;图九：在蒂姆·库克的管理下，苹果对主管人员的招聘也开始减缓。 ;图十：显然，与同行公司相比，苹果可灵活变动的空间较小。工作人员的专业性强。 ;人才培训;;要为顾客提出建议、说话要有说服力、争取让顾客点头。总而言之，就是：与顾客产生共鸣、把产品推介出去、把交易拿下。 我们可以发现苹果在给每一个即将走进“天才吧”的员工做心理培训，这和Apple Store的环境有着紧密的联系。与其他的零售店相比，Apple Store员工的一大工作职责就是让每一个顾客过得开心。当然，作为一个以买卖为主的消费场所，顾客的好心情自然会转化为苹果在零售上的成功。;秘籍第二式：主导销售;“我们引导每次交流”，“我们强化与顾客的情感连结”，“我们帮助顾客探索对产品的需求”，“我们丰富顾客的生活”，“我们凭着自己的主观能动性确保一切进展顺利”。;秘籍第三式：同理心（Empathy）;举例如下： 顾客：Mac怎么这么贵啊？ “天才”：我知道你为何会有这样的“感觉”，我“以前也觉得”这玩意太贵了。不过“后来我发现”，就这配置，就这内置的软件，这个价格真是杠杠的，买一台赚半台。 这种策略是同理心在对话中标准的应用，销售人员与顾客完全互换了位置。无论Mac的价格是高是低，至少“天才”以消费者的身份发现了“买一台赚半台”。;秘籍第四式：察言观色;秘籍第五式：注意言辞;秘籍第六式：同事之间大胆提出意见;苹果门店新员工培训一般会持续数天到数周，详细的培训安排如下： 温馨的欢迎：培训在众所周知的“温馨的欢迎”中开始。当新员工进入会议室时，苹果所有在场的经理和培训师都会起立、鼓掌，给予他们极为热烈的欢迎。