星巴克营销管理分析报告.pptx

星巴克营销管理分析导师：罗炜雄目录企业简介12公司价值链分析PESTEL分析34波特5力模型分析5STP分析6SWOT分析7未来发展战略建议企业简介品牌识别1971198719922011 星巴克的绿色徽标是一个貌似美人鱼的双尾海神形象，这个徽标是1971年由西雅图年轻设计师泰瑞·赫克勒从中世纪木刻的海神像中得到灵感而设计的。标识上的美人鱼像也传达了原始与现代的双重含义：她的脸很朴实，却用了现代抽象形式的包装，中间是黑白的，只在外面用一圈彩色包围。二十年前星巴克创建这个徽标时，只有一家咖啡店。如今，优美的“绿色美人鱼”，竟然与麦当劳的“m”一道成了美国文化的象征。企业简介企业简介 星巴克(Starbucks)是美国一家连锁咖啡公司的名称，1971年成立，为全球最大的咖啡连锁店，其总部坐落美国华盛顿州西雅图市。星巴克在美国和加拿大的学生与城市白领中非常流行。除咖啡外，星巴克亦有茶、馅皮饼及蛋糕等商品。部分星巴克店甚至与超级市场，书店等异业结盟，于合作店铺内觅地开业。 星巴克的产品不单是咖啡，咖啡只是一种载体。而正是通过咖啡这种载体，星巴克把一种独特的格调传送给顾客。咖啡的消费很大程度上是一种文化层次上的消费，文化的沟通需要的就是咖啡店所营造的环境文化能够感染顾客，让顾客享受并形成良好的互动体验。企业简介历史回顾1971年，英语教师Jerry Baldwin，历史教师Zev Siegel和作家Gordon Bowker合作开了第一家星巴克。他们三人开店是受到阿尔弗雷德·皮特（Alfred Peet）的皮特咖啡公司的影响。第一家星巴克店位于西雅图市中心。1982年，现任董事长霍华德·舒尔茨（Howard Schultz）加盟了西雅图的星巴克咖啡公司，担任市场和零售营运总监。1987年，他买下了星巴克。此后，他把星巴克做成了美国版的意大利咖啡屋。1992年，星巴克在纽约纳斯达克成功上市，从此进入了一个新的发展阶段。1996年，星巴克正式跨入国际，在东京银座开了第一家海外咖啡店。1999年1月，进入中国大陆，在北京国贸开设中国和华北第一家门店2011年11月，星巴克以3000万美元的价格收购了果汁制造商Evolution Fresh Inc。2012年6月5日，星巴克以1亿美元现金从投资集团Next World Group手中收购La Boulange Bakery品牌。2012年11月14日，星巴克以6.2亿美元现金收购高档茶叶集团Teavana。企业简介星巴克在中国1998年3月：进入中国台湾，开出第一家店。1999年1月：进入中国大陆，在北京国贸开出中国大陆和华北地区第一家门店。2000年5月：进入中国香港，开出第一家店。2002年8月：进入中国澳门，开出第一家店。2003年9月26日：星巴克正式进驻宁波天一广场VB区，号称亚洲最大的星巴克旗舰店，也有个说法是 全亚洲最大的水上星巴克。2005年4月：进入青岛，开设中国第一家独资店。2005年9月：进入西南，在成都开设西南第一家店，并设立星巴克西区总部。2005年9月：设立星巴克中国教育项目，帮助改善中国特别是西部地区的教育状况。2005年底：在上海成立大中华区支持中心，负责中国大陆和港澳台地区的经营管理。2011年8月7日：合肥星巴克淮河路百盛店开业，并相继推出包公主题咖啡杯，“包公杯”成为全球首款以人物为主题的城市杯。2012年10月8日：星巴克在中国推出了“早安闹钟”。2013年3月：霍华德·舒尔茨表示“星巴克计划2015年在中国的75个城市开设1500家门店”企业简介企业价值观通过孕育人文精神来管理公司Emotional connection（与员工、与客户的情感链接）企业愿景提供一种可以丰富人们每天精神昂扬、道德向上的生活体验；在世界上成为一家拥有令人激赏、尊敬的品牌及伟大恒久的公司，是以鼓舞并滋润人类心灵而闻名于世的。企业简介企业目标2013年股东大会上，星巴克首席执行官霍华德·舒尔茨称“公司未来的目标是成为通用电气那样稳健的受尊重的公司。”星巴克未来5年，将在美洲地区新增3000家门店，其中，1500家门店将开设在美国。星巴克的最终目标，是要在全球开设40000家连锁店，就像麦当劳快餐店（拥有30000家分店）那样，无处不在。企业简介行业特点咖啡消费市场发展迅速，已经成为城市消费一大潮流，市场前期培育已经结束。咖啡消费品位越来越高，文化的魅力就是市场的魅力。教育水准，家庭收入和饮用咖啡的频率有关。在中国市场面临饮茶传统的巨大挑战。社会责任及影响星巴克捐资460万持中国妇女发展基金会：2007年3月22日，美国星巴克咖啡公司宣布通过赠与亚洲（Give2Asia）基金，向中国妇女发展基金会捐赠460万元人民币（折合60万美元），以支持一项名为“水?妇女?健康与发