星河物业员工礼仪.pptx

物业员工礼仪物业员工通用礼仪管理人员仪容仪表物业员工通用礼仪规范维修员、安管员仪容仪表物业员工通用礼仪行为举止站姿坐姿物业员工通用礼仪行为举止行走物业员工通用礼仪行为举止您好！+星河+部门名称+姓名] 部门名称+姓名（分机接听时）接听电话物业员工通用礼仪行为举止会见客人、介绍、握手递接名片物业员工通用礼仪行为举止引导客人上下楼梯物业员工通用礼仪行为举止引导客人进出电梯物业员工通用礼仪行为举止进出敲门指引客人方向物业员工通用礼仪行为举止讲究卫生，维护清洁物业员工通用礼仪行为举止乘车进出姿势物业员工通用礼仪语言态度您好 互相问候，主动真诚；称呼亲切友好，不逾习俗，使用礼貌语言。物业管理人员礼仪办公室人员遵守5S ：整理、整顿、清理、清洁、素养物业管理人员礼仪培训讲师授课生动幽默，体态优雅，与学员互动物业管理人员礼仪前台接待人员迎接同事上下班电话接听送客道别物业管理人员行为规范客户接待人员接待来访物业管理人员礼仪办理各类收费业务（如门禁、停车卡等） 客户接待人员物业安全人员礼仪通用行为规范行礼军礼鞠躬物业安全人员礼仪行礼车辆进出向驾驶人行正规军礼。客户询问、客户交涉时当值换岗立正行礼物业安全人员礼仪通用行为规范对讲机使用语言简练清晰，左手持机物业安全人员礼仪接待来访人员，主动友好，礼貌登记物业安全人员礼仪巡逻岗巡逻时主动拾捡小区内垃圾，做到人过地净。路遇客户，主动致意，礼貌询问。物业安全人员礼仪交通手势直行辅助 直行 物业安全人员礼仪交通手势倒车 停车 物业安全人员礼仪 交通指挥手势视频物业安全人员礼仪车辆进出敬礼，双手“请您保留凭证。”，认真验证，“请您出示凭证，您停车已经**分钟/小时，收费*元。”物业安全人员礼仪中心值班岗礼貌专业，详细记录，重复确认，及时反馈物业安全人员礼仪迎客，“您好，欢迎光临！”，引导手势开门送客，“请慢走，欢迎再次光临”物业工程及维修人员礼仪家庭维修人员敲门“请问您需要我做些什么？”或重复已知的服务事项。“谢谢，我会尽快做完”。铺好地垫，快捷，专业，谨慎。 鞠躬30度，面带微笑，“先生/小姐，您好！” “我是管理处的技术员，请问是您预约了家庭维吗？”。 物业工程及维修人员礼仪家庭维修人员签单道别物业工程及维修人员礼仪室外维修及施工人员注意安全，规范操作让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的尊重和赞赏！谢谢！