更改商务礼仪完整版ppt.pptx

礼仪培训没有礼仪，就没有成功礼仪的重要意义礼节+仪表=礼仪自尊尊重尊他礼仪的重要意义对我们自己对他人1、工作轻松，心情愉快2、向你学习，共同营造良好 的工作环境3、进一步提升公司形象1、体现我们良好的个人修养2、让我们的形象看上去更好3、让别人喜欢是一件很快乐 的事4、建立良好的人际关系，我 们的生活将更加美好*意想不到的收获商务礼貌礼仪标准 通过本堂课的学习，您将收获到：★ 介绍礼仪 ★ 电话礼仪★ 语言礼仪★ 接待礼仪★ 举止礼仪★ 仪表礼仪★ 电梯礼仪★ 座次安排商务礼仪标准（一）介绍礼仪 ◆ 介绍的三种类型 1、自我介绍2、介绍他人3、介绍多人 ◆ 自我介绍的三种方式： 1、工作式2、交流式3、礼仪式商务礼仪标准1、自 我 介 绍思考：以下两张图片中谁在介绍时动作标准，为什么？商务礼仪标准2、介 绍 他 人◆顺序 ◆动作◆要先介绍最高领导，依次介绍。你好！这位是我们公司的总经理，这位是经理。◆把男士介绍给女士。你好，这是王先生。◆把小的介绍给老的。刘总，你好，这是小王。千万别调换了。商务礼仪标准3、介绍多人◆一视同仁 ◆稍有侧重★ 介 绍 他 人 词 语 的 使 用1、名字不能随意化、造成歧义；2、不要以生理特征或缺陷形容。商务礼仪标准（二）电话礼仪要点：声音柔和、尊重对方，通过声音传递体现公司的形象。1）打电话的礼仪1、讲话应简捷、明了、清晰、柔和地把事情说完。2、在通话时，若电话中途中断，按礼节应由打电话者再拨一次，拨通以后，须稍作解释。3、通话结束前，应道“再见”商务礼仪标准2）挂电话礼仪位高者先挂客户先挂上级主管单位先挂主叫方先挂女士先挂商务礼仪标准3）接电话的礼仪1、电话铃声响起三声之内，应立即接电话，声音要柔和，并尽量要小声，以免影响他人工作。2、接电话所讲的第一句话应是问候语加上单位名称：“您好！Xx公司”或“您好，xx公司，请问什么可以帮到您？”。3、接电话时，被找的人如果就在身边，应告诉打电话者“请稍等”，然后立即转移电话。商务礼仪标准3）接电话的礼仪4、倘若被找的人临时不在，应回答“他暂时不在座位上，如果需要转告请留下你的电话。”5、如果找领导，领导不在，不可随便报出领导在哪，切不说“他在总经理处”，“他去xx公司去了”。6、代接电话时，对方如有留言，应当场用纸笔记录，之后复述一遍，以免有误，并告诉对方会及时转告。商务礼仪标准3）接电话的礼仪7、对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。8、如果分机转接出错，应告知对方：“抱歉，xx不是这个号码，他的分机号码是**,我先帮您转接，请稍等”然后迅速将电话转接到正确的分机上。6、内部电话提倡用普通话，并且通常要先自报家门:‘您好！这里是xx部门，请问…”商务礼仪标准（三）语言礼仪 1、特别注意词汇： ★ “您好”“你好”，初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（10点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等。 ★ 用“用饭”代替“要饭”； ★ 用“几位”代替“几个人”； ★用“贵姓”代替“你叫什么”。 商务礼仪标准2、交谈时注意事项：★交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头 表示理解他人谈话的主题和内容，并不能随意打断。★ 站立或者落座交谈时，并保持正确的姿势，切记双手叉腰、叉口袋、交叉胸前或摆弄其他物品。 ★他人讲话时，不可整理衣装、头发、摸脸、挠痒、抖腿。商务礼仪标准（四）接待礼仪 ◆握手礼仪 ◆接待礼仪商务礼仪标准1、握手礼仪轻松小栈，大家来找茬（图片）聪明的你能发现三幅图片中哪一幅才是正确的握手礼仪吗？商务礼仪标准握手礼仪注意事项：◆握手时力度要适中，大家可以练练。太轻给人以轻视。太重，也不好。◆时间：在心里默1,2,3,4,5后才紧开手。 商务礼仪标准2、接待礼仪◆引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女士，穿着裙装不方便上楼梯，因此行走是要注意照顾女士步伐。◆要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。 商务礼仪标准（五）举止礼仪轻松一刻，大家来找茬：比较下面两幅图中哪一幅更符合商务举止礼仪呢？ 商务礼仪标准商务举止礼仪注意事项：1、把握目光◆与人交谈时我们一般把目光集中在对方面部区域就行了。而初次交往最好把目光注视区集中在以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。沟通一会儿后可以把目光注视在对方的双眼到唇心的眼鼻三角区。对方头顶、胸、手、腹、臀、脚及大腿都是注视禁区，不能关注，特别是异性之间。 商务礼仪标准◆交往中和对方目光接触的时间占相处总时间的1/3比较适宜。每次看对