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吴建中;; 不能同流,哪能交流;
不能交流,哪能交心;
不能交心,哪能交易!;客户关系的类型;;透析客户需求:冰山模型;冰山原理;SPIN中的需求分类;调查研究开放型问题与封闭型问题;;调查研究;隐含需求和明确需求;如何开发需求;用问问题
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