有效沟通技巧.pptx

有效沟通技巧培训;我们从出生到成长，从家庭到学校、从社会到职场，无时无刻不在和别人进行着沟通。 那么沟通是什么？ 每个人对沟通的理解是不是一样的？ 我们自己现在的沟通能力如何？;一、 沟通概说;什么是沟通？ 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通的方式： 面对面、电话、传真、邮件、报告……;;;四种距离圈;这是沟通吗？ 有效吗？;沟通的过程;;斯坦福心理学家罗杰·谢泼德创作;;请大家讨论分析;沟通的灵魂——同理心;良好沟通的关键点;二、沟通的基本方法;不同的场景需要不同的听法 几个聆听的原则（勇于发问，多做笔记）;学会倾听是职业人的基本素质;想好了再说；语言有条理性；词语准确;“你说的很有道理，但是??” ——他是指你说的没道理。 若把“但是”换成“也”，这么说： ——“您说的有道理，我也有一个不错的主意，您听听如何？” ;1.留心捕捉脸部表情 2.洞察眼睛的变化 3.肢体动作可以增添色彩与气氛 4.距离代表亲疏 5.暗示地位的非语言信号 ;三、沟通障碍及化解的办法;研究表明造成沟通障碍的因素;研究表明造成沟通障碍的因素;无效沟通的后果;沟通障碍的尴尬;与领导相处的六大沟通忌讳;平级沟通的技巧;缺乏同理心，只顾自家事 凡事做绝，诸事不留余地 只要别人帮你，不愿你帮别人 沟通中忽略语气和谴词用语 动辄以上压下 未经沟通或沟通不足便越级打小报告 故意或任由矛盾扩大化 有事求人低头，无事求人看天;跨部门沟通学员心得（一）;★积极帮助别人，关心别人。 ★交往时控制情绪，避免争吵。 ★善于捕捉信息，促进关系深入。 ★不能以自我为中心，好方案也需良好的沟通。 ★多理解，多沟通，注重场合与时机。 ★谦让、严以律己、宽厚待人。;沟通时自我检测的四个“简单”的法则和方法;;谢谢各位的聆听！THANK YOU ！