有效沟通概述.pptx

有效沟通 牛秋立沟通：成功人生的通行证。即或是上帝，也有 求于关系的时候。 —— 马克. 吐温失败的人抓住问题、丧失目标、放弃机会成功的人盯住目标。发现问题、解 决问题建立行动力和执行 力、达成目标 做问题的 终结者 阿维安卡52航班 1990年1月25日 晚7点40分新泽西海岸上空11277．7米的高空。机上的油量可以维持近两个小时，8点整，肯尼迪 机场管理人员通知52航 班 ，由于严重的交通问 题他们必须在机场上 空盘旋待命。 8点45 9点24分 9点32分 9点34分沟通并不是一种本能，而是一种能力目录第一讲 有效沟通概述第六讲 电话沟通技巧第二讲 有效沟通技巧第七讲 怎样与部下进行沟通第八讲 怎样与领导进行沟通第三讲 有效的肢体语言第九讲 接近客户的技巧第四讲 有效沟通的基本步骤第十讲 会议沟通技巧第五讲 人际风格沟通技巧有效沟通概述 本讲重点1、沟通的重要性2、沟通的含义 3、沟通三大要素4、沟通的两种方式5、沟通的双向性6、沟通的三个行为：说、听、问7、沟通失败的原因 8、高效沟通三原则沟通的重要性.rm还 不 重 要 吗 ？ 据 成 功 学 家 们 的 研 究 表 明 ， 一 个 正 常 人 每 天 花 60 - 80% 的 时 间 在 “说 、 听 、 读 、 写 ” 等 沟 通 活 动 上。故 此 ， 一 位 智 者 总 结 到 ：“ 人 生 的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”70管理者70%以上的时间所做 的工作都与沟通相关70企业中70%以上的障碍来自 于沟通不 畅70沟通对于个体尤其管理者个 人成功来说，其重要作用超 过70%专家研究表明：20%的沟通是有效的，80%是无效的沟通的目的控制成员的行为激励员工改善绩效表达情感流通信息决定业绩的三方面 态度 知识 技能 知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。 如：、项目管理等。一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。 你在工作中的态度将决定着你的业绩 。心态空杯的心态宽容的心态赞美心爱心感恩的心态积极的心态学习的心态谦虚的心态平常的心态沟通的基本问题是心态沟通的基本原理是关心沟通的基本要求是主动关心注意他的难处与状况注意他的需求与不便注意他的痛苦与问题主动当你升职时你主动问过吗？主动有效沟通概述沟通的技能。职业人士所需要的三个最基本的技能管理的技能。团队合作的技能。 2、沟通的定义为了一个设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 3、沟通三大要素沟通信息、思想和情感达成共同的协议小黑孩的故事.DAT要有一个明确的目标事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这次我找你的目的是——案例1案例24、 沟通的两种方式肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。1) .语言的沟通2) .肢体语言的沟通语言更擅长沟通的是信息。沟通语言沟通非语言沟通口头书面身体语言沟通副语言沟通物体的操纵身体动作姿态服饰仪态空间位置情 绪语 调沟通的种类行为语言动作+表情+身体距离1.领域行为管理沟通类型下行上行平行外向斜向下行上行沟通的方向往上沟通没有胆（识）往下沟通没有心（情）水平沟通没有肺（腑）水平沟通主动+体谅+谦虚自己先提供协助+在要求对方配合分析利弊+双赢结果行为的主动性六尺巷横向沟通兵败孟良崮 张灵普语言的沟通渠道口头 书面 图片 模式 一对一(面对面) 小组会 讲话 电影 电视/录像 电话(一对一/联网) 无线电 录像会议 信 用户电报 出版物 传真 广告 计算机 报表 电子邮件 幻灯片 电影 电视/录像 投影 照片\图表\曲线图\画片等 与书面模式相关的媒介定量数据 肢体语言的沟通渠道肢体语言表述行为含义手势 柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。 脸部表情 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。 眼神盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。 姿态 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。 声音 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。 地震当中笑的最感人的笑我最敬仰的笑雷锋的笑 沟通的两种方式 语言（即说出的话） 7%语调 38