服务人员的五项修炼第09讲动的技巧身体语言.pptx

服务人员的五项修炼;;人类的全部信息表达= 7%语言+38%语气+55%体态语 ;此时无声胜有声 ;基本姿势 ;;男性基本站姿 ;男性基本坐姿 ;女性基本站姿;女性基本坐姿;不良姿势 ;面部表情;人的容貌是天生的，但表情不是天生的。 林肯的一位朋友曾向他推荐某个人为内阁成员，林肯却没有用他。他的朋友很不理解：因为那个人的资力、经验、水平都很胜任。于是走去问林肯为什么。林肯说：“我不喜欢他那副长相。”“哦？可是，这不太苛刻了吗？他不能为自己天生的面孔负责呀！”林肯说：“不，一个人过了40岁就该对自己的脸孔负责。” 林肯的话说明了一个真理：人的面部表情同其它体态语言一样，是可以熏陶和改变的，是由人的内在变化、文化修养、气质特征所决定的。;头部姿势传递的含义 ;脸色和眉毛 ;脸色和眉毛 ;眼神;眼神;嘴不出声也会“说话” ;嘴不出声也会“说话” ;手的姿势传递的含义 ;手势-1 ;手势-2 ;手势-3