服务礼仪专项培训.pptx

服务礼仪舞阳支行---彭飞 服 务 礼 仪礼 仪 的 定 义 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。我国人际关系传统强调“亲密无间”，而商务礼仪主张“关心有度”，要求个人隐私“五不问”；不问收入，不问年龄，不问婚姻家庭，不问健康，不问个人经历。 “三秒钟”印象60% 外表 仪表40% 声音 谈话内容为什么个人要注意职业形象？毫无疑问，任何一位客户，都希望自己在银行办理业务时，接触到的员工形象健康，端庄秀丽，有素养。作为银行工作人员，因为银行业稳健,质补的经营形象，向客户展现的主要是职业技能和服务精神，在进行职业形象修炼时，必须与银行的整体形象保持一致，不可过于造作，夸张。个人的仪容仪表是递给客户的第一张名片,能给客户留下最直接的印象,所以应成为我们关注的重点.个人礼仪与企业形象有位商人有一批订单，先后去两家公司考察。这两家公司的实力产品价格质量和售后服务都不相上下。最后商人作出了选择。有人问标准是什么？商人回答“……”。服务礼仪 【仪表】 【仪态】 【接待礼仪】 【语言】西方的服装设计大师认为：“ 服装不能造出完人，但是第一印象的80%来自于着装。” 服务礼仪仪表职业装四要求整齐：不挽袖，不卷裤，不漏口，不掉扣清洁：衣裤无衣垢，无油渍，无异味； 领口、袖口尤其保持干净挺括：上衣平整，裤线笔挺大方：款式简练、优雅，线条自然流畅女性的仪容仪表标准发式：发型符合职业要求，做到整洁大方。不得烫异型发式，染发应接近本色，不得挑染。头发应梳理整齐，前不过眉。过肩长发应盘发或束起，不得披头散头。内衣：内衣不能外露，不能外穿；丝袜：穿裙子时穿丝袜，不仅是礼仪的需要，而且还能掩饰腿部的缺陷，增加腿部的美感。 这两幅图片,请问您觉得哪一名女士的妆容更适合网点工作呢?饰物佩戴和饰物使用的礼仪 第一点，最重要的一个点，以少为佳。 第二点，同质同色。 第三点，注意搭配。第四点，符合习俗。 男性的仪容仪表标准发式:发型符合职业要求，做到整洁，大方。禁止留长发头。发前不过眉、侧不过耳、后不过衣领，禁止留长鬓角或剃光头。口气清新。染头应接近本色，不得挑染。上岗前须净面，保持形象整洁。双排扣与单排扣服式的扣法。西装口袋不放东西,正式场合不能穿夹克打领带。不要将里面防寒服衣领露在外面。腰间不要有东西。注意“三色系”与“三一定律”。男性仪容仪表的注意事项白色、灰色皮鞋不适合在婚丧仪式上穿。去婚丧仪式不宜穿咖啡色穿礼服和无带皮鞋。职业场合着装的六大禁忌 第一忌：过分杂乱第二忌：过分鲜艳 第三忌：过分暴露 第四忌：过分透视第五忌：过分短小 第六忌：过分紧身 照照镜子您有这些习惯动作吗?一位哲人说:“人不应该被习惯所控制,而应该控制习惯”.搔痒或抓痒锰扯或玩弄头发当众梳头不当使用手机玩弄挑或咬指甲脚不停地抖动当众化妆或涂指甲油当众嚼口香糖舌头在嘴里乱动当众挖鼻孔或掏耳朵连续打呵欠服务礼仪仪态站 姿所 谓 站 有 站 相,优美 而 典 雅 的 站 姿 是一 种 静 态 的 身 体 造型,同 时 又 是 发 展 不同 质 感 的 动 态 美 的起 点 和 基 础,站 姿 是一 个人所 有 姿 态 的 根 本, “挺”、 “直”、“高”是 站 姿 基 本 三 要 素. 基本要点1.男士： 脚：两脚分开，比肩略窄，重点在两脚间； 手：双手合起来放于体前，左手压右手双手合起放于体后，右手压左手；双手各垂放于体侧2.女士：脚：双腿并拢，脚尖呈“V”字型；双腿并拢，脚尖呈“丁”字型手：双手合起放于腹前，右手压左手。坐 姿从椅子左侧入座，入座时要轻，最多坐椅子的2/3，身体稍向前倾。男性：双膝自然分开。女性：入座前先把裙子向前收拢，以免弄皱，双腿并拢，向左或向右略为倾斜。蹲 姿 并膝下腰。一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 或一腿放于另一腿上，交叉式蹲下。走 姿 目光平视，头正颈直，挺胸收腹，两臂自然下垂前后摆动，身体保持平稳，双手和谐摆动。服务礼仪接待礼仪拜访礼仪首先应注意的是准时当你到达时,告诉接待员或助理你的名字和约见的时间,递上你的名片以便助理能通知对方,对于随身带来的外套,雨具等物品,要主动询问,不可任意乱放.对室内的人,无论认识与否,都应主动打招呼.主人端上茶来,应从座位上欠身,双手捧接,并表示感谢.吸烟者应在主人敬烟或征得主人同意后,方可吸烟. ……尽可能快地将谈话进入正题,而不要尽闲扯.根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机.为客人引路用手一指,说一句’请到那里等候”?我们常看到会有人自顾自地走在前方,而忽略了后方的客人,认为客人会自己跟上来;甚至不管访客有没有跟来,便径自地往前走去.如何介绍