某物业安管部岗位礼仪标准课件.pptx

华丰物业安管部岗位礼仪标准;课程内容;1、表情----庄重/微笑 2、仪容要求 3、着装要求;1、表情----庄重/微笑;2、仪容要求——男员工;2、仪容要求——女员工;3、着装要求——干净、整洁、统一;3、着装要求——干净、整洁、统一;他们的哪些地方不符合要求？;1、站姿 2、坐姿 3、行姿 4、骑自行车\开电瓶车的标准 5、常见服务手势 6、车辆指挥手势 7、交接班标准动作;1、站姿——站立;1、站姿——跨立;1、站姿——敬礼 ;2、坐姿;3、行姿——单人行走;3、行姿——双人、三人、多人行走;4、骑自行车的标准;4、开电瓶车的服务标准;5、常见服务手势——开车门护顶;5、常见服务手势——开门;5、常见服务手势——进出电梯;5、常见服务手势——递接物品;5、常见服务手势——指引;5、常见服务手势——小径礼让;6、常用交通手势;停止手势;直行手势;倒车手势;7、交接班标准动作;（三）用语及态度;1、常用的称呼及问候;按门铃或敲门； 敲门时，用食指或中指第二关节轻敲房门三下，时间节奏约为半秒，声音应适中； 后退一步面对门镜，站立在房门外正中位置，距离房门适当距离处，目光平视开门线； 如房内无人应答，应等候5秒钟以后以同样的方法敲门。 客户开门后，应表现主动、热情，面带微笑问候客户； 向客户说明来意并征得客户同意后，穿着自备鞋套再进入客户家中。 ;服务用语： 客户开门后： 先生/小姐，您好！，我是XXX部门XXX。我是来为您提供XXX服务的，请问可以进来吗？ 开始工作前应告之客户：“你好老师，请将我们提供服务范围内的贵重物品妥善保管。” 在服务过程中发生损坏客户物品等意外情况。应立即向客户致歉：“很抱歉老师，我立即通知上级主管来处理。” 服务过后，应该说：;3、对讲系统常用用语;;;