消费心理学章.pptx

经管学院 刘华锋;第一章 绪论;;知识要点 消费心理；消费行为；消费心理与消费行为关系；购买使用商品时产生的各种心理现象；心理活动的规律性；定性、定量研究消费心理的方法。 能力目标 能够阐述消费心理应用的基本内容；运用消费心理应用的方法分析消费心理和行为；培养学生依照职业道德和职业规范与标准，分析企业营销行为的善恶。 ;案例导入1;;问题与分析：;;;;思考：;;二、消费者;;;;（二）消费者群体心理活动 虽然消费者的购买活动是个人行为，但从社会总体去考察，消费者心理和行为又带有群体性的特点。在社会活动中，消费者由于年龄、职业、性别、收入水平、社会地位、民族、宗教信仰相同，在消费行为、消费心理上表现出很大的相似性，由此构成了消费群体。研究这些消费群体的消费心理，可以使我们更好地把握消费心理的共性，认识消费心理的规律性。 消费群体心理有许多共同的表现，由于某一群体共同生活在某一社会阶层，对其进行深入研究，我们可以发现构成消费群体的社会关系、社会环境，以及由此形成的共同的消费观念和消费习惯。; （三）消费心理与社会环境 在当代社会中，消费者的消费活动都是在一定的社会环境中进行的，消费者个人或群体的消费心理在很大程度上受社会环境的制约和影响；另一方面，消费者的行为也会在不同程度上影响和作用于环境。因此，研究消费心理需要分析社会环境因素对消费心理的影响。 社会环境因素涵盖面很广，包括，社会文化、社会阶层、家庭、相关群体等。;（四）消费心理与市场营销 在市场经济中，企业的市场营销活动同样影响消费者心理与行为。市场营销是商品生产者、经营者围绕市场交换活动而进行的产品设计、开发、命名、定价、包装、分销渠道选择、促销、广告宣传、销售服务、营销场景的布置等一系列活动。市场营销的目的是满足消费者需要，激发消费者购买动机，促成购买行为，实现商品的销售。 市场营销的一切活动都是围绕消费者进行的，因此，它对消费心理会产生不同的影响。另一方面，企业的市场营销活动要围绕消费者进行，要以最大限度地满足消费心理愿望而制定???销策略，要迎合消费者心理，满足消费需求、适应消费习惯，促成购买行为。;同步案例1-1 “孩之宝”的成功之道;;问题：;分析提示：;三、影响消费者行为的因素;;;问题：;2、研究视角;视角1;;视角2;视角3;四、消费者心理与消费行为研究的主要内容;教学主要安排 第一章 绪论 第二章 消费者的心理活动过程 第三章 消费者的个性心理特征和个性倾向 第四章 消费者群体与消费心理 第五章 商品因素与消费心理 第六章 商品价格与消费心理 第七章 营销场景与消费心理 第八章 营销服务与消费心理 第九章 营销信息传播与消费心理 第十章 当代中国社会消费心理和消费行为;;;;同步案例1-2 观察法实例;问题：;分析提示：;直接观察 ;观察法的优缺点比较;同步实训1-1 观察法的应用;[实训操作];[成果要求];;问卷法的优缺点比较;;;实验室实验法 ;同步案例1—3 外卖凉菜的促销;分析提示：;;;;教学方法;绪论;Thank You !;消费心理学;;知识要点 消费者心理活动的认识过程；消费者情感过程；消费者意志过程及各自独特的作用机制和表现形式；对消费者购买行为的影响作用。 能力目标 能够掌握消费者对商品的感觉和知觉的心理特征；能够把握消费者对商品的认识过程、情感过程和意志过程；善于通过表情观察消费者的情绪变化，运用感觉、知觉规律指导商品的销售活动。;;;;学习提示：;;例：;;例：联觉;讨论：感觉在营销中的作用;;;;关于恒常性：;同步案例2—1 刚果的土著人;;讨论：知觉在营销中的作用;;4.错觉;;记忆的心理过程;2.记忆的心理过程;3.记忆的类型;讨论：记忆在营销中的作用;;同步案例2—2 饮料公司的选择;;5.消费者的遗忘;6.学习理论;;;讨论：思维在营销中的作用;;;（二）联想;讨论：想象与联想在营销中的作用;;同步训练2—1 想像力的训练;[实训操作];;;2.注意的功能;3.注意的特征;4、注意的分类;;;2.情绪与情感的联系与区别;3.情绪与情感的分类;;;商品;同步案例2—3 一位年轻母亲的情感变化;;同步训练2—2 购物消费体验;;;购买目的明确 ;3、消费者的意志过程的阶段;消费者的心理活动过程;下周知识播报;朋友之道;Thank You !