涉外礼仪培训教材.pptx

第九章 涉外礼仪——架起国际友谊的桥梁; 20世纪80年代，中国的女排三连冠。一家对外的画报用女排姑娘的照片作封面，照片上的女排姑娘都穿着运动短裤。阿拉伯文版也用了，结果有些阿拉伯国家不许进口。;一位纽约商人在周五住进曼谷东方饭店，发现饭店把他安排在二楼靠近楼梯的地方，因为基于宗教的原因，他不能在周五乘电梯。曼谷东方饭店员工的服务可谓到家了，连客人的宗教习惯也一清二楚，这位商人往后成了该店常客 。; 涉外礼仪是涉外交际礼仪的简称，是指人们在国际交往活动中，用以维护自身和本国形象，向交往对象表示尊重、敬意和友好的双方都可接受的交际礼节和道德规范的仪式。;第一节 东西方文化差异 第二节 涉外礼仪通则 第三节 国旗礼仪 第四节 宗教禁忌 第五节 各国礼俗;第一节 东西方文化的差异;《社交礼仪》电子教材;送礼受礼方式不同 中国注重高价值的礼物，不够重视包装。受礼不当面打开。 西方讲究实际，很注重包装。受礼马上打开，当面夸赞。 忌讳不同 ;第二节 涉外礼仪通则;《社交礼仪》电子教材;遵时守约 许诺要谨慎、承诺要兑现、失约要道歉 热情有度 关心有度、批评有度、距离有度（0.5m-1.5m）、 举止有度 不必过谦 自我评价、接受赞美、招待、馈赠 不宜先为 尊重隐私（“八不问”） 收入支出、年龄大小、恋爱婚姻、身体健康、 家庭住址、个人经历、信仰政见、所忙何事 ;女士优先（“人类的母亲”） 一视同仁 问候、介绍、握手（可不脱帽与手套）、行走、乘车、带路、协助就座、宴会（女主人、点菜、上菜）、舞会 爱护环境 不可毁损自然环境、不可虐待动物、不可损坏公物 不可乱放私物、不可乱扔垃圾、不可随地吐痰 不可到处随意吸烟、不可任意制造噪声 以右为尊 同行、座次、乘车、并排国旗 ;案例;《社交礼仪》电子教材;《社交礼仪》电子教材;《社交礼仪》电子教材;第三节 国旗礼仪;一、国际准则;二、我国关于悬挂国旗的规定;《社交礼仪》电子教材;三、升降国旗和悬挂国旗的方法;《社交礼仪》电子教材;●并排升挂的具体办法： 1.一列并排时，以旗面???向观众为准，中国国旗在最右方； 2.单行排列时，中国国旗在最前面； 3.弧形或从中间往两旁排列时，中国国旗在中心位置； 4.圆形排列时，中国国旗在主席台（或主入口）对面的中心位置。 5.多国国旗并列升挂，旗杆高度应该一致。升挂时必须先升中国国旗；降落时最后降中国国旗。 6.外国驻华机构等在同时升挂中国和外国国旗时，必须将中国国旗置于上首或中心位置。;《社交礼仪》电子教材;第四节 宗教禁忌;二、基督教（耶稣） 数字13 十字架 带血的食物 进入教堂须尊重教规，袒胸露背的女性常被拒绝入内，绝不可喧哗吵闹 ;三、伊斯兰教（穆罕默德） 禁吃猪肉，也忌谈猪 禁止偶像崇拜（赠礼注意） 不得主动向伊斯兰妇女表示热情（包括问候、握手、赠礼） 不要用左手与伊斯兰人握手 不饮酒，不食自死之物及血液（要诵安拉之名而宰杀） 非清真的餐具、茶具不能用以招待穆斯林 不穿短裤、短裙、不袒胸露臂 进入清真寺，注意衣着整洁，语言文明，不要吸烟 ; ;第五节 各国礼俗; ;主要宗教是佛教 男尊女卑 男人们见面时鞠躬和握手（双手 或右手），女人通常不握手 称呼爱用尊称和敬语， 不直接叫名字，喜称头衔 进入韩国人家里要脱鞋， 鞋尖忌朝向屋内 馈赠忌日货 饮食喜辣，不喜油腻（羊肉、肥猪肉、 鸭子），不喜稀粥和清汤 忌数字“4”，喜欢单数 “李”姓不能说“十八子” ;;三、英国 初次见面行握手礼，女子一般施屈膝礼 谨慎、保守、含蓄，注重绅士、淑女风度 称呼喜欢荣誉头衔，注重礼貌用语 赠礼价值不宜过高 大多数家庭一日四餐 饮食口味清淡，喜清汤、酒、 茶（奶+红茶+糖） 忌数字“13”、星期五 忌条纹领带，忌百合花、菊花 英国男子讲究天天刮胡须 忌大象、孔雀、猫头鹰图案 忌碰撒食盐、打破玻璃（倒霉） 忌做“V”手势时掌心向内 忌谈论隐私、忌耳语 最好不用“英格兰人”这个词，而用“不列颠人” ;四、德国 主要宗教是基督教和天主教 个性强、不苟言笑、 不善于交际、重视老朋友 集体观念强、重团队合作 见面行握手礼，时间宜稍长、 力量宜稍大、晃动次数宜稍多 一般勿直呼德国人的名字，可称其全称 看重职衔、学衔、军衔 忌数字“13”和星期五 饮食喜猪肉、牛肉，不喜羊肉和鱼；口味喜油腻、冷菜、偏甜或酸的菜肴，不喜辣或过咸；喜饮啤酒。 国花（矢车菊）、不喜蔷薇和郁金香 忌 图案 忌黑色、白色、褐色包装礼品 ;;五、法国 主要宗教是天主教 爱好社交，善于交际 诙谐幽默，天性浪漫 渴求自由，纪律较差 自尊心强，偏爱国货 骑士风度，尊重妇女 注重烹饪艺术，就餐要把食物吃完，爱饮葡