沟通与影响学员手册.pptx

;课堂教授的不能仅仅是知识，它必须让大家知道怎么做才是对的。 事实上，最好的方法是自我反思和反复实践，逐条对照一下自己的生活和工作， 看看有没有需要改进或改正的地方。 一个人的成功本身不取决于他的运气有多好，而在于他比别人少犯了很多错误！;;与人沟通，最重要的是能听出言外之意 The most important thing in communication is hearing what isnt said. ;大多数人不抱着理解的态度倾听； 他们只想着该怎么回答。 Most people do not listen with the intent to understand; they listen with the intent to reply. ;语言背后的秘密;Reading the Signs;1、测试一共有10道题 2、每道题有四组描述性的词汇 3、请根据自己的实际工作和生活的方式、习惯和喜好，给这四句话打分，最接近的4分，最不接近的1分，相对接近的3分，稍微差一点的2分，每道题的四组描绘分值必须是1、2、3、4，不能重复或者不填 4、答案没有好坏，更重要的是给一个机会让我们认清自己的沟通方式（信息收集的方式）。 　;1、测试一共十道题目，请检查一下，确保全部完成； 2、将每道题的答案，按照原始顺序直接誊写到分数统计表一当中； 3、将分数统计表一档中的分数，按照每个分数前面英文字母的缩写，对应誊写到分数统计表二当中； 4、将分数统计表二中的分数按照四列纵向加在一起求和； 5、验证一下，最后四项加在一起的分数正好是100分。 　; 每个人都有自己信息获得的方式和方法，在这种情况下逐渐形成了习惯以及惯性。了解自己的思考和记忆的方式，有利于我们更好的收集和处理信息。 不要去羡慕别人的人生，你看见的，并不是他们经历的所有。你只羡慕他们的光鲜外表，却看不到他们为此付出的代价和努力。 —— 方文山《独一无二的偶像剧》;第一类：N大于等于30分，我们称为先天记忆系统 一般情况下只有一项大于等于30分，他们自身带有先进的记忆模式，如果我们实际的记忆过程与身体机能的一致，记忆效果会大幅度提高。 第二类：N小于30分，大于26分，我们称之为经验记忆系统 一般情况下两项位于此区间的较多，他们没有确切的记忆习惯、方法或技巧，所以没有固定的模式，记忆效果一般，如果能有意识地锻炼和培养他们的主导和辅助记忆模式，记忆效果会有提高 第三类：N在24分至26分之间 他们必须四项都在这个区间中，他们的记忆模式多元，会随着环境、团队、人际、任务不同而选择合适的模式，容易辨识别人，不容易被别人辨识，如何与环境匹配是他们最大的考验。 　;V：视觉型（Visual） ;听觉型的人习惯左右移动眼珠子。呼吸不深也不急促。通常是喜欢自言自语的类型，由于噪音注意力很容易分散。擅长复述，大体上喜欢音乐和煲电话粥。记住步骤、流程和顺序。听觉型喜欢听自己是怎么做的。对特定的声调或词汇敏感。这些人比较关注你是怎样介绍程序的。;感觉型的呼吸比较深，呼吸时还能看到肚子会鼓起来。好动，语速非常慢。对肢体的补偿和接触非常敏感。比起视觉型，喜欢挨着人站立。通过亲身体验记住事物或事件。如果感觉不错或他们能做的，他们会对你的程序感兴趣。;这个类型的人大部分时间都在自言自语。会试图理解各位的程序是否合理。内部逻辑型可能还会表现出其他主要表象系统的特征。;简单对比;从“眼动”看“人心”;沟通同步技术;同步技术的使用步骤;第二步：我们要观察及模仿，并建立共同点：; ★模仿内容包括： 1：身体语言包括姿势、动作、面部表情、呼吸等。 2：声音包括语调的高低，说话的快慢、声音的特质及声音的大小。 3：言语内容包括： *称谓、动词：（视觉、听觉、感觉、自语。） *常用词（如[HAI]） *相似的经验（你又是。。。我又是。。。） 4：模仿眼神与呼吸;1：配合如共舞、不是复制。 2：亲和感建立是需要敏锐的触觉和灵活性。 3：整个建立亲和感的过程要自然。; 尊重别人的内心世界 当我们不能够立刻改变对方时，我们要先改变自己，包括说话模式 能增加感染力，使对方容易接受自己的做法 能有效改变对方的立场，进入对方内心世界、了解对方。;先同步后带领示例; 1：运用认同的语法： 我欣赏你…… 我尊重你…… 我同意……。 2：避免用『但是』、『不过』等字眼，以减少对方的抗拒： 要用“和”、“与及”、“如果。。。”等字眼取代。 “你的态度很认真，但是。。。”[留意但是的效果：引起对方的抗拒状态]。 3：如极度不能同意