沟通技巧培训课件.pptx

沟 通 技 巧;提 纲;前 言;什么是沟通？;沟通的概念;沟通的流程（广义）; 沟通是一个过程 ;沟通方式;沟通的意义;●可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的了解与理解。 ●可以提高管理的效能。 ●可以获得更多的帮助与支持。 ●可以激励员工的积极性和奉献的精神。 ●可以使组织拥有团队的效能。 ●可以提升个人成功几率。; 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 ;还有吗？;假如一张纸的厚度只有1/10毫米，那么把它对折50次以后会怎么样？ 我们应该怎样应对这样的形势？;未来学家的预言;沟通的技巧;要进行有效的沟通，首先需要大家拿出沟通的诚意…… 游轮和灯塔的故事;沟通的一般技巧;注意自己的形象;注意观察非语言信息;各种因素在沟通中所占的比重;身体及其他非语言感觉;积极的身体语言;面部表情;消极的身体语言;语言使用原则;练 习;表达的内容;;表达方式;怎么翻译？;赞 美;如何赞美;沟通的方式;听;听的五个层次;聆听Vs听;聆听的要点;聽; 聆听不仅是耳朵听到相应的声音，而且是一种情感的活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息：我很想听你说话，我尊重和关注你。聆听是要给对方一种感觉，所以我们说聆听是种情感活动。 ;听事实与听情感听事实与听情感 ;鼓励：促进对方表达意愿。 询问：以探索的方式获得更多的信息。 反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。 重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。;有效的提问;问题举例;开放式问题特点;封闭式问题的特点;引导式提问;注意文化、背景和经历的差异;文化差异;注意观点和经历的差异;你看到了什么？;有两个鞋子销售人员来到一个岛上，一个说“这里没有市场，没有穿鞋子”；另一个说： “太好了，这是个巨大的市场！”，以后又发生了许多的故事….. “最少要看三四遍才能理解四大名著……”;理想的沟通境界;前 人 的 经 验 之 谈;谢 谢！