沟通的策略与艺术.pptx

沟通的策略与艺术贵州省委党校 贵州行政学院邱 中 慧沟通是什么？名人如是说——“沟通是组织的润滑剂”。——松下幸之助 “沟通是成功人士的通行证”。——马克.吐温 “沟通是一门生存的技巧，既使是上帝，也要有求助于关系的时候”。——拿破伦.希尔沟 通未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。 ——奈斯比特与其说我们已经深深卷入信息时代，还不如说我们正处于沟通革命时代。 ——托夫勒 沟通的定义 沟通，原指开沟而使两水相通，后泛指使彼此相通。 ——《辞海》沟通是文字或消息的交流，思想或意见的交换。 ——《韦氏大辞典》沟通是意义的传递和理解 ——斯宾芬·罗宾斯 沟通的定义沟通，就是发送者凭借一定渠道（或媒介、通道），将信息发送给既定接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。 沟通的含义 沟通是信息的传递（语言和非语言信息）信息要被充分理解有效的沟通并不是沟通双方达成一致的意见，而是准确地理解信息的含义沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程 沟通过程 噪 音 噪 音 信息信息信息信息发送者解 码接收者编 码通 道 反 馈噪 音 噪 音 沟通要素：发送者、接收者、收信息、编码、通道、解码、反馈、此外整个过程还受到噪音的干扰。 沟通的类型 口头沟通 听话 说话 交谈 演讲 会议书面沟通 阅读 写作 公文 正式沟通和非正式沟通 沟通能力：成就事业的能力哈佛大学就业指导小组1995年的调查结果显示，在500名被解雇的男女中，因人际沟通不良导致工作不称职者占82%。著名的日本松下电器公司创始人松下幸之助有句名言：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。” 生活小镜头：在建筑工地上在一个建筑工地上，有几位上级领导人前来检查工期和看望建筑工人，他们穿着工作服、戴着安全帽，只见其中一位高举双手大声说道：“大家辛苦了！感谢你们的辛勤劳动！”很多工人兴奋不已地涌过来，伸出手去想和他握手。他却把手举得高高的，重复着那句话，却没有和任何一位工人握手。有的工人显然有点失望地将手收回来，自己看了看沾有泥土的手掌，放下了……他们也许在回忆书本上读过的那些故事：周恩来握过王进喜那满是油污的手；刘少奇握过时传祥那没有来得及洗掉城市垃圾的手；毛泽东握过那满是泥土的农民的手……。一位青年人与一位老年人的沟通有位孤独的英国老人，无儿无女，又体弱多病，他决定搬到养老院去。老人宣布出售他那漂亮的住宅。购买者蜂拥而来。住宅底价8万英磅，但人们很快将它炒到10万英磅了，而且在不断攀升。老人静静地坐在沙发上，满目忧郁。是的，要不是身体不佳，他是不会将这栋陪他度过大半生的住宅卖掉的。一个衣着朴素的青年人来到老人跟前，弯下腰，低声说：“先生，我好想买这栋住宅，可我只有1万英磅”。青年人的收获“但是，它的底价就是8万英磅啊，”老人淡淡地说，“现在，它已经升到10万英磅了。”青年人并不沮丧，诚恳地说：“先生，如果你把住宅卖给我，我保证会让你依旧生活在这里。和我一起喝茶、读报、散步，天天都快快乐乐的——请相信我，我会用我的整颗心来时时关爱着你。”老人面带微笑聆听着。突然，老人站起来，挥手示意人们安静下来：“朋友们，这栋住宅的新主人已经产生了。”老人拍着身旁的这位青年人的肩膀说道：“就是这个小伙子！”沟通的功能 交流信息 统一认识 形成决策 协调行动 激励约束 增进了解 表达情绪 …… 误解理解理解万岁！“太阳底下没有不能沟通的事”“太阳底下有不少不会沟通的人”一、沟通的原则 尊重原则 什么是尊重尊重是一个心理学概念。尊重是一种激励行为。学会了尊重才能学会沟通。尊重原则“尊重”是坚持以人为本的核心人无礼则不立事无礼则不成国无礼则不宁荀子你可以不理解他，但不能不尊重他！不失色不失言不失态 ，举例，如果女人没有了男人就慌了。要学会“戴高帽” “你遇到的每一个人，都要承认他的某一方面肯定比你优秀。”卡耐基“三人行，必有我师焉” 渴望得到别人的认可和赞赏，是人类埋藏最深的本性。 —— 威廉 · 詹姆斯 每一个人都喜欢人家的赞美，这是一种苦恼而持久的人性的饥饿，一个能真诚地满足他人这种饥饿的人将可把别人握在他的掌心里。甚至当他死亡的时候，殡仪馆的人都会为他惋惜。 亚伯拉汗 . 林肯1809.2.12----1865.4.15二、沟通的障碍 沟通的个人障碍这种障碍源于人们在情绪、价值观、教育、种族、性别、社会经济地位等因素的差异。这些因素常使沟通的双方产生心理距离，从而阻碍人们的有效沟通。 中西沟通与交际的差异中国人爱面子,西方人爱辩理;中国人爱说客气话,西方人爱说调皮话;中国人说话含蓄,西方人说话直率;中国人尊官,西方人重民;中