沟通管理经典《IT技术团队的沟通管理》,一般人我不告诉他.pptx

请思考; ;;本节目的;信息化浪潮前沿的的技术人员;敏捷开发与沟通;与沟通紧密相关的工作;沟通与需求管理、范围管理;我的一个真实经历;沟通能力与技术能力冲突吗？;研发岗位的能力重要性排名;研发人员的能力矛盾;对沟通的错误认识;;情绪与沟通;;沟通与谈判：勇与谋;沟通与谈判：勇与谋;本节小结;;本节目的;沟通的定义;沟通链路;沟通的对象;方式、渠道与媒介;;沟通干扰;沟通的漏与岔;;沟通的信息内容;沟通的信息内容;本节小结;;;一封电报与志愿军180师覆没;志愿军司令部要各兵团一律从23日开始向北转移。180师左翼的15军、右翼的63军在22日提前北撤，造成了150公里无法弥补的大空隙。 23日，韦杰军长命令180师于当日晚撤过北汉江，正执行时（540团已经北渡），兵团突然发来急电：“……由于运力缺乏，现战地伤员尚未运走，12军5000名伤员全部未运；15军除已运走外，现水泗洞附近尚有2000名不能行动之伤员；60军也有1000余伤员，为此决定，各部暂不撤收，并于前沿构筑坚固工事阻击敌人，运走伤员之后再行撤收，望各军以此精神布置，并告我们…。” 反应：这是3兵团下达给各军的转运伤员任务，而60军首长将此理解为本军必须掩护全兵团的8000名伤员转运。 动作：电令180师“担负这一任务，停止北渡，继续在春川、加平北汉江以南阻击敌人3至5天”。 副师长和参谋长建议后撤，文职出身的师长回答：“这么多伤员还没有运完，上级要求暂不撤收。没有上级新的指示，我无权改变就地掩护的命令。” 战后，毛泽东召回60军军长，责成汇报战败原因;一封关于项目协调的电子邮件;一、在书写报告时:1)建议尽量采用短句；2)注意标点符号与断句（“；”运用要合理；过长句子要断开）.3）注意一句话写全了主谓宾. 二、注意准确表达：对方通过你的文字能否明白你的意思。把意思准确地传达到目标人那里，并使他的理解与你的理解一致才是完成一次沟通。本次邮件的目的是请对方进行如下协调：1）是否应该在10月底前完成技术的研发和基本用例测试；2）与王任确认投诉调帐部分是否应该划分客户层面功能和管理层面功能，并决定用Siebel实现哪一部分功能，该问题直接影响到投诉调帐的???要设计中“任务分配和工作流设计”、“接口设计”和“视图流转设计”的设计内容；3）请他尽快协调解决不明确的需求问题。但是从文字里只感觉到是在向对方征求意见，好像是在确认安排是否合理。 ?三、缺少明确的要求：唯一的“XX项目组需要明确”部分的陈述都是项目组自己的事情，与对方无关。对方完全可以看成只是向他说明情况，不理会你的没有明确的协调申请。 ?四、“计费组的意见是XX项目组按照原有计划（时间、内容、人员不变）进行这部分的概要设计，现不考虑上述问题。”是一句结论性的陈述，而不是表达不同意见的。这样使得对方认为计费组已经决定了，那么他可能因此而不去争取，因为工作量不在他而在我们组。应该明确要求他给予答复，并把我们与CRM组绑定在一起，而且使得我们处于“隔岸观火”的有利位置。现在是除非对方特别主动，否则你现在这些目的都没有达到。? 文字表达本来应该比语言更为有条理，更为明确才对。我们技术专家普遍不愿意在文字和文档上多用一分力气，但是与人沟通，准确是第一位的，条理是是第二位的，简明是第三位的，做到这些，对方才能知道你在说什么。给公司领导的内容要写清楚，给客户的就更要仔细斟酌，是否可能引起歧义，如果理解不一致会出大问题的。;一次猜谜的升职沟通;影响写作及思想表达的原因;书写过程中的演绎与归纳;书写过程中的演绎与归纳;金字塔结构;举例：电报内容如果改成……;构建归纳和概括分组思想;金字塔结构的特征;构建过程;;同层次的分组原则与判定;构建同一层级的内部逻辑;关于结论性描述;金字塔的结构体现;语言文字的组织;语言文字的组织举例：;电子邮件;;不利之处;建议;本节小结