江苏联通统一营销管理平台培训材料.pptx

2021年9月22日 内部资料 请勿泄密 构建精细化营维体系，提升营维服务能力 ——江苏联通统一营销管理平台功能介绍 目 录 一、背景分析 二、系统功能介绍 三、系统功能展现 四、未来建设思路 营销人员的困惑 3 当前市场需求和管理、系统支撑现状的矛盾 4 无序派单，过度营销； 没有体系，随意营销； 沟通不畅，无法提高。 缺乏统一系统支撑 缺乏统一营销管控 因此，统一营销管理平台应运而生 5 营销活动 识别 策划 执行 评估 统一营销 管理平台 数据中心 营销管理平台 潜在用户识别 用户偏好识别 用户触点识别 …… 目标聚焦 案例参考 方案输出 …… 流程贯通 资源调配 进度监控 …… 效果评估 案例沉淀 经验分享 …… 愿景：提供信息武器，展现大数据价值 客户感知提升 营销效率提高 目标：构建精细化营维体系 7 1、目标客户精准定位 依据业务经验确定基础规则 通过统计分析和数据挖掘技术 数据多维分析确定调整规则 2、依据客户生命周期采取差异化的营维 客户识别期：根据客户分类进行客户发展 客户成长期：业务使用量提示和业务推荐 客户成熟期：客户维系手段多样、效果明确 客户衰退期：客户预警及时性，维系成本低 3、客户、产品、渠道三者精确匹配 渠道能力必须能满足业务营销的需要 不同产品满足不同目标客户的需求，适合在不同渠道推广销售 4、免打扰统一管控 在各类营销活动结合客户体验的生命周期设计营销活动 建立免打扰机制，提升客户感知 精细化营维 就是在精准定位和精确数据获取的基础上，依托商业智能等技术手段建立标准的营维服务体系，实现企业价值最大化！ 定位 8 营销数据管理平台 营销执行 生产系统 营销数据中心 从数据、流程、应用等方面为营维活动提供全方位的服务支撑 统一执行 统一流程 统一数据 目 录 平台上线，解决营销诸多困扰——事前策划 事前策划 事中执行 事后评估 平台上线，解决营销诸多困扰——事中执行 事前策划 事中执行 事后评估 平台上线，解决营销诸多困扰——事后评估 事前策划 事中执行 事后评估 营销流程 13 13 营销策划 营销执行 营销评估 案例库 营销审批 通过 目标设定 策划案下载 通过OA审批 营销跟踪 智能化评估 人工评级 营销案入库 信息化确认可行性 营销管理平台构建了“策划、审批、执行、评估及案例库”的“四步一库”统一营销流程体系 系统侧：符合系统的规范化管理，实现每一块业务功能需求都能明确对应到系统开发需求中去，提升建设落地可行性； 业务侧：符合营销策划流程，实现系统功能与业务人员实战工作相匹配，切实支撑到运营工作的每一个环节。 不通过 用户筛选 产品设计 渠道匹配 监控结果反馈 1、数据中心——承载全面的用户信息 客户统一视图 基于客户统一视图，提供基于不同运营目标的用户识别能力 现有标签数量及能力 目前系统合计提供了超过300个基本信息、衍生指标和标签，主要涵盖了基本信息、订购信息、终端信息及营销维系类标签等11大类信息。 统一视图信息说明 15 指标大类 指标小类 指标名称 基本信息 自然属性 客户名称、业务类别、地域、入网时间、生日、客户经理信息、常用邮箱、集团信息等 状态信息 状态变动信息、VIP信息、积分信息、零使用量标识、是否打印发票、缴费方式等 订购信息 产品状态属性 主产品类型、主产品信息、合约类型、合约剩余月份、各类小业务开通等信息 账务信息 基本消费属性 上月月租费、上月总费用、当月累计费用、近3月平均出账收入等 余额信息 截止当日账户总余额、截止当日现金账户余额、截止当日储备金账户余额、本月1日账户总余额 欠费信息 累计欠费金额、上月欠费金额、始欠账期 缴费信息 本月缴费金额、累计缴费金额、是否有二次充值等 成本信息 佣金、各类结算信息 接触信息 接触喜好 缴费渠道偏好、免打扰客户标志、10014接触信息 位置信息 频繁活动区域、语音使用量、占比、流量使用量、占比 语音应用 通话基本属性 上月通话次数、上月通话时长、最近与异网客服接触次数、上月异网呼转次数等 增值应用 业务特征属性 本月累计短信条数、近三个月均数据流量、用户内容偏好等 订购状态属性 是否炫铃用户、是否手机报用户、是否开通回电宝、订购增值业务数量等 终端信息 终端 是否智能机、终端品牌、操作系统、屏幕大小等 标签信息 营销类 潜在手机报客户概率、潜在炫铃客户概率(3G)、音乐爱好者标志等 维系类 话费突降、流量突降、是否需要理财、流失概率、VIP等级变动等 稽核类 疑似养卡用户 2、策划预演——支撑便捷的自主取数 策划人员利用“超出流量费用”标签和使用3G终端标签很便捷配置出目标客户筛选条件，无须选择很多使用信息进行组合筛选； 通过策划预演模块在5秒之内得到目标用户体量约2万的信息，提高了优