流程优化系列培训之流程优化的程序.pptx

流程优化系列培训之;优化工作程序是一种着眼于提高工作程序的有效性的方法（设定衡量标准），通过这种方法，可以持续地满足客户的合理要求;优化工作程序的意义;优化工作程序路径图;步骤1－3：选择高优先权程序和工作小组;第4步 明确客户及其有效要求1;第4步 明确客户及其有效要求2;第4步 明确客户及其有效要求3;　第5步　明确工作程序;这是什么;进展计划（下一步行动计划） 例： ;这是什么 新的工作程序在试行过程中能否符合顾客的要求和标准，需要进行评估 为何这样做 确保新的工作程序按计划实施并获得预期效果，并通过寻找与顾客期望间的差距，提出改善措施完善优化资源 如何做？ 考核计划执行的全过程 识别特殊原因 评估程序的有效性 特别提示：必须对程序的稳定性和有效性进行评估。;这是什么？ 是持续不断地完善工作程序以满足顾客的要求，无论那种发问都需先确定问题的类型并采取合适方法消除其产生的根源，防止再次发生。 为何要这样做 用最少的时间解决重复发生的同类型问题 依据数据促进系统完善 预防意外突发事件 促进系统整体不断优化 确保已经切实解决现实中的问题 满足不断变化的顾客需求 有效地激励员工的积极性 如何做 问题研究报告 品质完善系统;第九步 监控及简化1;程序监控： 进行周期性回顾以保证方法是清楚的 将方法与预先制定的限度作对比 针对限度外的结果完成问题鉴定报告 完成意外事件应对方法以减少顾客冲突（应急计划） 针对相容原因，程序所有人审阅问题鉴定报告。 程序所有人每月或季度与荼组领导共同回顾程序结果。;实现程序简化，有三个要素 1、流程简化 2、培训 3、沟通 ;优化工作程序关键步骤;优化流程=