某汽车公司电话营销培训.pptx

现场辅导版;课程目的;;;一、凯迪拉克展厅电话检核点;一、凯迪拉克展厅电话检核点;一、凯迪拉克展厅电话检核点;一、凯迪拉克展厅电话检核点;一、凯迪拉克展厅电话检核点;一、凯迪拉克展厅电话检核点;;自己的姓名和职务,单位的名称、及百年品牌的传递;接待：您好！厦门泰成致尊百年豪华品牌凯迪拉克咨询热线。 客户：你这里有一款新款叫XTS是吗？ 接待：是的， 客户：这款车现在价格是多少啊？ 接待：XTS价格从56.98万-- 34.98万元不等。先生，这样吧，我帮您转到我们公司专业的销售顾问那儿，我们的顾问都是经过上海通用专业的培训的，他会帮您详细介绍。先生请问贵姓？ 客户：免贵姓陈。 接待：陈先生，请您稍等。 ;A：您好！厦门泰成致尊百年豪华品牌凯迪拉克，我是销售顾问GiGi，请问有什么可以帮您？ Ｂ：你们那个车多少钱？ A：您指哪一款车？ Ｂ：我在今天的导报上看到的叫什么Ｓ的。 Ａ：噢！这样啊！您回忆下是不是叫XTS呢？ B：恩。对！ Ａ：请问先生怎么称呼？ Ｂ：我姓陈。 Ａ：陈先生，您可以叫我GiGi。非常感谢您对凯迪拉克的关注。凯迪拉克是百年的顶级豪华品牌车。您咨询的XTS是一款新上市的豪华轿车。XTS是我们的其中一款新车。有2种排量以及多种规格，排量分别为3.6\2.0T，您想了解什么配置的？ ;销售顾问：您好！陈先生，我是销售顾问ＸＸＸ，你想了解我们的XTS？ 客户：是的，这款车有哪些配置？ 销售顾问：XTS配置有必威体育精装版的CUE移动互联体验系统、蓝光ＤＶＤ、MAC、Brembo等 客户：配置还真不错啊 销售顾问：是的，还有很多配置呢！陈先生，如果您有空的话，请抽空来我们展厅看看现车，来时请与我联系，我的手机号为：１３７ＸＸＸＸＸＸＸ，现场结合车辆，我再给您讲解有关此车的详细配置和性价比，同时，您还可以亲自试驾感受一下我们的XTS。 客户：好的。;Ｂ：那个2.0T的多少钱 Ａ：2.0T的XTS有四个配置。分：舒适型34.98万（另外必须加5000元装真皮），精英型是37.98万，豪华型是41.98万，领先型是46.98万。 Ｂ：34.98的有什么配置？ Ａ：陈先生，是这样的。XTS是我们凯迪拉克一款新上市的豪华轿车，它的配置大大小小加起来有一百多种，功能丰富。GiGi呢就建议您亲自来展厅一趟，这样可以感受我们必威体育精装版的CUE移动互联体验系统、顶级的ＢＯＳＥ音响啊等等，也能更全面的了解XTS，保证您不会后悔的。陈先生，您觉得呢？ Ｂ：哦！这样，有时间我再看看吧！ ;案例分析;Ａ：那不知道您是平时比较有空还是周末比较有空呢？ B：周末吧？ A：那请问陈先生是这周六来还是周日过来呢？ B：周六吧 Ａ：陈先生，您看这样吧？我周五下班后给您打个电话确定您的来店，可以吗？这样GiGi到时可以准时在展厅恭候您，好吧？ Ｂ：哦！可以吧！ Ａ：陈先生，GiGi有个建议啊！在您来之前，我先给您寄份XTS的型录，上面有完整的配置和对应价格。这样您来之前可以做个了解，可以缩短您下次看车的时间，也更有针对性。您觉得呢？ Ｂ：恩，好的。 Ａ：那您把地址报给我吧？ Ｂ：ＡＢＣＤＥＦＧ。。。。 Ａ：谢谢陈先生的来电咨询，我这就给您寄过去。周五GiGi再跟您电话联络！再见！;凯迪拉克展厅来电接听作业布置： 每一位销售顾问完成一份标准电话接听话术;;Attractive;顾问例行回访： 当日回访、2日回访，5日回访，14日回访，30日回访 顾问业务促进： 客户再开发、定保提醒与促进、续保促进、摇摆及流失客户的激活、预约促进 客户关怀： 日常关怀、生日问候、气候提醒、节假日问候等 活动邀约： 红酒会，高尔夫训练营，领先体验试驾会爱车养护课堂…;陈先生，您好！我是泰成致尊凯迪拉克的销售顾问GiGi，不知您现在接听电话是否方便？ A：不方便，我正在开会…… Q2：那您看我什么时间跟您联系比较好呢？ A：下午吧！ Q3：好的，谢谢。 A：恩！ Q4：那不打扰您了，再见！ ;陈先生，您好！我是泰成致尊凯迪拉克的销售顾问GiGi，我想耽误您3分钟的时间，不知您现在接听电话是否方便？ A：不方便，我正在开会…… Q2：那您看我什么时间跟您联系比较好呢？ A：下午吧！ Q3：好的，那我下午3点钟左右跟您联系您看可以吗？ A：好的！ Q4：那不打扰您了，再见！ ;“A：现在方便，有什么事吗？…… Q2：（找一个上次在接待中所聊到的话题，来开始交流） 您上次讲要参加下个月沈阳的房交会（客户是做房地产的），我们跟场地方也很熟的，有什么能用得着我的地方或我能帮上您什么忙的吗…… A：谢谢你啊，我们都筹备得差不多了。 Q3：别客气，到时候我一定带朋友到您公司的展台去看看，我的一些车主还有些朋友都有计划要买房子的，您是这方面的行家啊，还得多请教请教您呢！ A：如果有需要，尽管找我吧，没问题的