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学习的目的:
首先要理解特约店整体、及售后服务部门的目的、职责等概念,并在此基础上学习售后服务部门运营的基本知识。
希望达到的效果:
●理解四位一体特约店的目的和作用
●理解服务部门的工作目的和职责
●把握优质服务活动的要素
;;; 4S店:
集整车销售(sale)、售后服务 (service)、零配件供应(sparepart)、信息反馈(survey)四位于一体的现代化汽车修理企业。
;1.1特约品牌经销商概念;1.1特约品牌经销商概念;1.1特约品牌经销商概念;1.1特约品牌经销商概念;4S店的认识:;4S店的认识:;6S店;单元一 特约经销商概况
???? 1. 设立四位一体特约店的目的和作用
? 2. ? 四位一体特约店的运营方针
;设立四位一体特约店的目的和作用是什么?;从用户的需求来考虑产品从生产厂家
到用户手中的几种途径并比较这几种途径的优缺点;厂家;四位一体特约店的设立方针:;为什么四位一体店的运营要以售后服务为中心?;特约店
收益;1、通过良好的售后服务,创建用户购车后能安心使用的
环境 ,从而吸引和促使用户再次购买广州本田汽车。;1.1特约品牌经销商概念;1.2 特约品牌经销商服务范围;标准的四位一体经销商具有如下特点:;;经销商与汽车生产企业的关系:
是合作伙伴关系。服务站自主经营、自负盈亏,汽车生产企业不参与服务站的经营管理。服务站开展销售、服务方面的业务必须规范,汽车生产企业的标准要求。服务站应接受汽车生产企业的监督指导,汽车生产企业在业务方面给予支持。 ;经销商责任:
与汽车生产企业共同对所负责区域合同产品的市场进行充分开拓,为提高产品的市场份额和持续增长做出努力。维护汽车生产企业的产品信誉和声誉,树立汽车生产企业的产品形象和服务形象,履行其协议中承担的责任。 ;生产厂家对经销商的支持 ;1.3特约品牌经销商与主机厂的联系;小结 ;经销商的组织机构;经销商的组织机构;;;;;经销商的组织机构;小结 ;;。;3.2 经销商人员管理;汽车4s店的组织结构:-;汽车4S店岗位职责:;汽车4S店岗位职责:;汽车4S店岗位职责:;汽车4S店岗位职责:;汽车4S店岗位职责:;汽车4S店岗位职责:;汽车4S店岗位职责:;汽车4S店岗位职责:;汽车4S店岗位职责:;汽车4S店岗位职责:;汽车4S店岗位职责:;汽车4S店岗位职责:;汽车4S店岗位职责:;汽车4S店岗位职责:;汽车4S店岗位职责:;小结
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