校园快运运营操作方案.pptx

“校园快运”运营操作培训教材 2010.4.10时效性 解决方案 特殊性 集中性 一、“校园快运”特性 为保障校园服务质量，针对校园行李运输特性制订相应的运营方案。“校园快运”特性主要三种： 标准的社会零散包裹门到门快运服务！ 提货操作10天，送货操作10天。其中提货集中在毕业后3-5天 时效性 发货、到货相对集中，周转运作时间短 集中性 1、主要为生活用品、电脑等，容易破损、丢失。2、送货上门 特殊性 解决方案：1、团队协调；2、流程清晰；3、成本控制；4、调配灵活；5、信息畅通。 二、“校园快运”运营操作流程（一）“校园快运”业务流程图 （二） “校园快运” 操作前准备工作（三）各环节流程操作标准 （一）、“校园快运”业务流程图 收货运转到货异常处理上门提货到货卸车长途运输开单受理建立校园异常货物专区，不能送达、丢失、破损或无标签的安全保障包装、称重送货上门或下转移分拨装车装车二级公司自提或送货上门上转移任何异常进入异常保障流程（一） “校园快运”业务流程图 （二） “校园快运” 操作前准备工作（三）各环节流程操作标准 （二）、“校园快运” 操作前准备工作 1、进入校园前准备工作 2、进入校园现场准备工作 1、进入校园前准备工作 责任部门准备工作人员、车辆保障根据校园毕业生情况制定人员、车辆保障办公保障办公设备准备：1办公桌、2办公椅、3交接本、4发票、5大头油性笔、6圆珠笔、7电源线、8电源插板、9价格表、10计算器、11复写纸、12A4纸、13收据、14、运单、15宣传页、16胶水、17文件包、18大头针包装保障包装材料准备：1纸箱、2防震板、3裁纸刀、4手动打包机、5打包带、6打包扣、7电子称、8编织袋、9胶带（公司专用胶带和透明胶带）、10各类封签、11挂签、12卷尺、13螺丝刀、14拉丝膜后勤保障后勤设备准备：1桶装水、2纸杯、3防雨布、4防暑药片、5创可贴、6应急照明灯、7遮阳伞、8相关的宣传材料、9校方紧急联系人电话、10蚊不叮、11清凉油、12、一次性雨衣搬运保障搬运设备准备：1小推车、2三轮车等以上设备检查齐全后，进入校园！！！（二）、“校园快运” 操作前准备工作 1、进入校园前准备工作 2、进入校园现场准备工作 2、进入校园现场准备工作 场地选择1、在校方指定的场地进行现场布置；2、如校方允许，选择场地最好为：在不影响校内交通的前提下，临近学生宿舍楼（毕业女生宿舍楼）集中区；3、场地要求平整，便于牵拉电源线，同时方便三吨货车行驶的道路边；4、尽量选择可以避雨、防晒亭或树阴下。2、进入校园现场准备工作 场地布置1、设施布置：牵拉防护绳（可用专用胶带代替），摆放办公桌椅、易拉杆伞、饮水设施、电源线布置、办公设备准备，包装材料准备等；2、规划区域：受理咨询区（场地靠近道路两侧），操作区（待包装、称重、打带、挂标签）、包装材料区、暂存区（一切手续办理完毕，等待装车的货物暂存区域）。（一） “校园快运”业务流程图 （二） “校园快运” 操作前准备工作（三）各环节相关流程操作标准 （三）、各环节流程操作标准 1、各环节标准操作流程 2、到货及派送注意事项 3、风险预防及注意事项 4、操作中异常处理办法（三）、各环节流程操作标准 流程 操作标准 上门提货 上门提货必须得到校方宿舍管理员认可后，进入楼层，如校方不同意必须有学生带领。所有搬运人员必须统一公司服装，穿着整齐。 不得进入学生宿舍内部，在门口等候，得到学生许可后，方可进行搬运，不得进入学生宿舍帮助整理货物包装。（提示学生必须自行整理好才可以搬运） 学生货物3件以上必须两人一组进行搬运，一人一次搬运不下的行李，必须多跑动几趟，不可以强行搬运，导致货物跌落。 上门搬运货物之间，需要提示学生，货物运输注意事项，各类证件、液体化妆品、重要资料、易碎品、手提电脑、乐器、MP3、手机等严禁运输。 不允许在学生宿舍楼乱串，禁止在学生楼抽烟，赤膊走动 。维护企业形象 （三）、各环节流程操作标准流程 操作标准 现场业务 受理咨询 熟练了解报价结构，运费、包装费、保险费等，做到有问必答！（参阅校园快运相关语术）运单上学生填写内容必须由学生全部填写，提示学生在行李内部留下相关送货地址和电话，注意行李件数填写是否一致， 运单必填写部分必须全部填写。（查询电话要预留发货公司电话，以便学生查货时使用）提示学生证件类、重要资料、液体化装品、易碎品、手提电脑等禁运品。在遇到发货人与收货人的联系方式相同时，提醒学生收货人联系方式增加一个家人的电话。（学生回家后，学校的联系方式可能会更换） 收款时注意识别真假人民币，预备零钱找零。学生未主动要求开具发票，提示学生保留好运单发货联，便于查询货物，如学生要求开具发票，现开具收据，告知学生，发票通过运单到当地开具或到达后3天邮