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在进入交谈前,安全管理人员 一定要预先充分考虑,可能的问题,并把重点问题挑出来。这样,在了解事件时,可以做到切中要害的问题,有利于了解事件的深度。
; 2.寻找解决问题时的提问
对已经有过的危险隐患,可以问“为了减少危险,你们认为应该怎么办?”
对将要发生的危险,询问当事人要怎么样做才能减少危险。如:“你们认为怎么做才能避免危险?”
通过“为了不发生事故,你们应该确保些什么?”等提问,可以检验当事人对各种规章制度的理解程度。
询问当事人,面对当前已出现的事件,应该怎样解决时,可提出:“为了马上解决问题,现在可以做些什么?”
; 3.良好的安全对话气氛的创造
现代心理学研究表明,人与人之间都有一定的安全距离,这种心理阻碍了人与人之间的交流。而良好的谈话气氛能缩短这种心理距离。
安全管理人员与当事人 之间的关系是管理与被管理的关系,因此,后者对前者在心理上存在天然的安全距离。
影响安全对话的因素主要有主观因素和客观因素两种。
; 六、对话的注意事项; 六、对话的注意事项; 所有安全问题都通过对话来解决
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