消费者行为研究.pptx

消费者行为研究;基本阐释：消费者购买行为 consumer buying behavior;基本阐释：消费者购买行为 consumer buying behavior;消费者购买行为的基本框架（经典模型）;消费者购买行为的基本框架（Philip Kotler Mode）;外部影响（文化）知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗和其他;外部影响（文化） 价值观知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗和其他;外部影响（文化） 非语言沟通知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗和其他;外部影响（人口因素） 知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗和其他;外部影响（社会分层） 知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗和其他;内部影响（知觉 Perception）展露、关注、解释和记忆;内部影响（学习）信息处理导致记忆和行为改变的过程;内部影响（学习）信息处理导致记忆和行为改变的过程;内部影响（学习）学习、品牌与产品定位信息处理导致记忆和行为改变的过程;内部影响（动机、个性与情绪）动机 motives;内部影响（动机、个性与情绪）个性 personality;内部影响（动机、个性与情绪）情绪 emotion;综合影响（态度 attitude）认知成分（信念），情感成分（感觉），行为成分（反应倾向）;综合影响（态度 attitude）认知成分（信念），情感成分（感觉），行为成分（反应倾向）;综合影响（自我概念与生活方式）Value and Lifestyles, VA L S2（SRI）;消费者决策过程;消费者决策过程（情境）;消费者决策过程（情境 situations）;消费者决策类型（名义型、有限型、扩展型）;消费者问题与问题认知 problem recognition;消费者购买过程（信息搜集）;消费者购买过程（信息搜集）;消费者购买过程（备选方案）;消费者购买过程（信息来源）;消费者购买过程（信息搜集的影响因素）;消费者购买过程（评价与选择）;消费者购买过程（店铺选择）;消费者购买过程（店铺选择）;消费者购买过程（购买）;消费者购买过程（购后过程）顾客满意与顾客忠诚;总结：基于消费者行为的营销策略