汽车行业客户导向经营培训.pptx

客户导向经营:;营销流程示意图; 产品-市场结构 (“由上至下”) 将现有的（和潜在的）市场产品进行一个市场分 层式的分类整理。;结构: 供给方结构透视; 产品-市场结构 (“由上至下”) 将现有的（和潜在的）市场产品进行一个市场分 层式的分类整理。;市场细分定义;;;;;谁是我们的客户? 谁的观点应该被重视? 我们希望吸引哪些客户? 我们应该保持那些客户? 我们应该如何迎合他们的要求?;高层客户的重要性;;管理问题: 谁是我们的客户? 谁的观点应该被重视? 我们希望去吸引哪些客户? 我们应该保持哪些客户? 我们应该如何迎合他们的要求?;主要项目 细分 典型性的 变量 细目分类;邮政编码档案;主要项目 细分 典型性 变量 细目分类;美国客户市场细分变量;美国客户市场细分变量;不同性格的男性群体;案例分析:服务性加油站的市场细分;;车迷 占消费群体人口的 20% -- 并且 占潜在利润的 45%;;案例分析:美孚公司;;案例分析:研究目的;案例分析:特性组;案例分析:特性组;;;;;市场定位;;Barney’s New York （百货公司）;;;;产品定位战略;定位战略评估;