沟通的基本原则和要求.pptx

第二章沟通的原则和要求学习目标：了解并理解沟通的基本原则；掌握沟通的基本要求和技巧，并能灵活运用； 目 录 沟通的基本原则01 沟通的基本要求02 沟通成功的基本技巧034第一节 沟通的基本原则一、择善原则“不仅要择其善者而从之，择其不善者而弃之”，而且要”两害相权取其轻，两利相权取其重。“二、平衡原则 多重角色第一节 沟通的基本原则三、诚信原则（曾参杀猪烽火戏诸侯)“人际关系上你最喜欢具有什么特征人？”“最希望别人采取什么样的方式同自己交往？” “自己会采取什么样的方式与别人交往？” 通过真诚的交往，彼此可以加深了解，每个人都可以对对方的行为做出正确的估计，这就形成了心理上的一种安全感。第一节 沟通的基本原则四、平等原则（劳动合同)平等待人，沟通和人际关系的前提和基础不平等的两种情况：1.过分关注自我 2.一味帮助别人如何尊重别人？ 1、给别人留足面子。 2、从对方的立场看问题。 3、不损害自己尊严的前提下，尽量迎合 对方的兴 趣和想法。 4、肯定别人的成绩。尊重是人的高级需要之一。第一节 沟通的基本原则五、互利原则（物质上和精神上的互利）“我赢你输”“我输你赢”“我输你输”“我赢你赢” ——双赢六、相容原则（例：P17）第一节 沟通的基本原则一、择善原则“不仅要择其善者而从之，择其不善者而弃之”，而且要”两害相权取其轻，两利相权取其重。“二、平衡原则第二节 沟通的基本要求自信倾听主动真诚沟通的要求第二节 沟通及基本要求 1、自信你自信吗定义：发自内心的自我肯定与相信。达尔文的故事第二节 沟通及基本要求案例：高材生被解雇是原因是？不自信，心态不好。我们必须相信自己——自信我是最棒的，我是最优秀的第二节 沟通及基本要求自信的作用： 是成功的基础； 能够激发人的意志力； 能够激发个体人潜能；file:///C:/Users/afafa/Desktop/%E8%87%AA%E4%BF%A1%E7%9A%84%E6%95%85%E4%BA%8B.doc案例：尼克松败于自信的故事第二节 沟通及基本要求增强自信的途径：回顾法——回忆以前自认为得意、成功的事乐事法——喜欢、愿意做的事，并热爱它自我嘉奖法——自己奖励自己信任他人法——相信别人客服害羞法——不敢表达或表现第二节 沟通及基本要求互动：表演就是要你自信分享：当你把每一件小事当成大事来做，你就锁定了成功；当你把每一个小成功和每一个进步当成毕生的追求时，你就是享受人生；第二节 沟通及基本要求2、倾听（小游戏）1）遵照命令行事目标：让学员练习如何按要求做事，及如何倾听，如 何阅读参加人数：总人数随意，分组，每组5-6人学员练习时间：3分钟工具：每人各有一张命令指示单（见附件）在讲师表示开始后才能翻开命令指示单看讲师向各学员说明:学员要在3分钟内完成纸上的指示；遵照命令行事（限时三分钟）请先阅读完才做。在这张纸的右上角写下您的尊姓大名。将你在右上角写下的“大名“圈出来。在这张纸的左上角画五个正方形。在刚才所画的正方形中各画一个十字。在正方形的四周画一个圆圈。在这张纸的右下角签上你的名字。在签名下写三个“好”字。在右上角所写的大名下，划一道直线。请在这张纸的左下角画一个十字。把刚才所画的十字周围加上一个三角形。。在这纸的背面，算一下七十乘三十的答数。在第八句中的“好“字上画一个圆圈。当你做到这儿的时候，大声喊一声“我最快“。如果你认为已遵行指示，请大声说“我最好“‘再在这张纸的背面计算二十三加三十二，再加二十三的和。从你刚才的答数减去二十三，再减去十三等于多少？请你把所得的答数和旁人比较一下。用你的笔尖在左上角五个正方形中，钻五个小洞。假如你是第一个做到这里，赶快大声喊：“我是第一“。在以上所有题目旁的数字，请把双数圈出。现在你已仔细读完了，请只做第一、第二题的工作。听，是一种能力。巴顿将军为了显示他对部下生活的关心，搞了一次参观士兵食堂的突然袭击。在食堂里，他看见两个士兵站在一个大汤锅前。“让我尝尝这汤！”巴顿将军向士兵命令道。“可是，将军……”士兵正准备解释。“没什么‘可是’，给我勺子！”巴顿将军拿过勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像话了，怎么能给战士喝这个？这简直就是刷锅水！”“我正想告诉您这是刷锅水，没想到您已经尝出来了。”士兵答道。启示：只有善于倾听，才不会做出愚蠢的事！鼎鼎大名的五星级上将也会犯这样的低级错误！最有价值的人 曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？ 皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？　最后，有一位退位的老大臣说他有办法。　皇帝将使者请到大殿，老臣胸