沟通的对象和技巧培训课件.pptx

;一、组织沟通与人际沟通;沟通的对象和渠道;为什么沟而不通;沟通对象错位;1、沟通中倾听的艺术;倾听的好处;倾听的障碍;倾听的技巧;2、给予反馈的技巧;3、接受反馈的技巧;二、如何向上司汇报;与上司沟通的障碍;向上司汇报的要点;三、水平沟通的障碍;;领导是科学还是艺术;1、为什么需要领导;2、领导者知识素质;3、领导者能力素质;4、领导者的角色;英雄与时势;四种领导风格;做教练式的领导;一个职业经理人，首先要当好教练员;第 六 讲权 力 与 授 权;一、权力的三个特点;权力是做事得来的;只要给我权力，我就能把这个分厂搞定; 二、领导者的影响力 权力性影响力 非权力性影响力 传统 职位 资力 品格 才能 知识 感情 观 社 历 本 实 科 精 念 会 史 质 践 学 神 性 性 性 性 性 性 性 服从 敬畏 敬重 敬爱 敬佩 信赖 亲切 强制性影响力 自然性影响力;权 力 戒 律;三、授权是什么;授权不是什么;1、授权的五个级别;为什么有些主管不能有效授权？;职业经理的授权面临三个层面的障碍;2、可以授权的工作;3、不应授权的工作;第七讲：团队合作;一、好团队的七个特征;从 我 做 起;团队发展的四个阶段;人际的两种行为方式;二、处理团队冲突的五种方式;团 队 角 色;团队角色的启示;组织角色与团队角色的差异;团队角色的认知;第八讲：塑造学习型职业经理人;一、职业经理人学习的特点;二、职业经理学习的方式;三、职业经理学习面临的挑战;职业经理人学习的准则;;健康模式;一个惊人的数据;一、心理健康现状令人堪忧;（一）美国心理健康状况统计; 心理健康投资： 近20年中增加了10倍，已超过食品是费用， 在药品消费中所占比例最大的是镇静药。 每年的镇静药使用量达1亿多盒， 平均每人每年用两盒。 他们自己幽默地说： “他们是世界上最镇静的国家。” ;（三）日本的心理健康状况;（四）我国的心理健康状况;几个发现： 男性职业经理人的心理健康水平 明显高于女性职业经理人(气度、气量） 高级职业经理人的身心健康状况， 都呈现出一种随年龄增长而提高的趋势见多不怪 已婚和再婚的职业经理人的 身心健康水平都比较高婚姻与心理;1、心理健康的含义;2、心理健康的标准;3、心理不健康的原因：;心理调适理论思考;压力是什么？ 压力：让人感到紧张的事件或环境刺激。 压力：人的一种紧张的内部心理状态。 压力：人的一种生理状态。 原因：当一个人认为当前的需要超出自己或社会所能 提供资源范围的时候所感受到的一种状态或体验;1、压力：;改变 行为;2、工作与生活中的挫折分析;表 现 形 式;表 现 形 式;;4、心理压力下消极情绪的反映;《０５年中国城市生活幸福度调查报告》 北京、上海、天津、重庆、成都、杭州、南京、 沈阳、西安和广州等１０大城市幸福度调查 市民平均月收入最高的上海（２８４７元） 北京（２４８４元） 广州（２５５６元） 成都（１５１５元） 但在城市总幸福度排行榜成都则排在第一位 统计分析显示，城市总体幸福度 与城市的平均收入水平没有显著的关系;常言道：;又是一首《不足歌》;三、调节心理压力的方法;1、“人生八戒”;2、学会表达与沟